to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Açık Paket İddiasıyla Cayma Hakkımı Reddetti Ve İade Sürecini Uzattı
03.09.2026 tarihinde Hepsiburada alışveriş uygulaması üzerinden Marteknoloji satıcısından 4648279709 sipariş numaralı Huawei gt 6 Pro akıllı saat satın aldım ve ürünü 05.09.2026 tarihinde teslim aldım. 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde, 07.09.2026 tarihinde hiçbir arıza gerekçesi olmaksızın cayma hakkımı kullanarak ürünü iade için geri gönderdim.
Ürün sadece Bluetooth bağlantılı, e-sim özelliği olmayan bir akıllı saattir ve yalnızca temel bir deneme dışında herhangi bir değer kaybına uğratılmamıştır. Buna rağmen, satıcı ürünün paketinin açıldığı ve kullanıldığı iddiasıyla iademi reddetmekte ve ürünü teknik servise yönlendirdiğini bildirmektedir. Hem telefonla canlı destek üzerinden hem de uygulama içinden talep oluşturarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde ürünün açılmış olduğu ve bu nedenle servise gönderildiği, 20 iş günü beklemem gerektiği yönünde aynı cevabı alıyorum.
Benim talebim bir arıza tespiti veya onarım talebi değil, tamamen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda sözleşmenin feshi ve ücret iadesidir. Yasal cayma hakkım çerçevesinde, ürünün teknik servise yönlendirilmesi gerekçe gösterilmeden, ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-029016844781153 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
Teşekkürler
Ücret iadem yapıldı çok şükür. Biraz geç de olsa sonunda kanuni hakkım olan ücret iademi aldım. Ama olayın buralara gelmesine ve bu şekilde sürecin uzamasına gerek yoktu Hepsiburada markasından dahada müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren politikalar izlemesini beklerdim. Yasal haklarımızı kullanırken bu şekilde sürecin uzayarak mağdur edilmesi beni bir müşteri olarak üzdü. Şikayet var.com’a buradan teşekkür ederim
