Hepsiburada Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Güven Sarsıcı Yanlış Bilgilendirme

Hepsiburada uygulaması üzerinden arlı teknoloji firmasından 14 Mayıs 2026 tarihinde Huawei Watch gt6 41mm akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram 471 375 076 3, toplam 9.489 TL tutarında ödeme kredi kartımdan çekildi ve siparişi oluştururken 17 Mayıs 2026 Pazar günü “kapında” ibaresi yer alıyordu. Bu ürünü özellikle eşimin 18 Mayıs 2026 tarihindeki doğum günü için zamanında yetişsin diye günler öncesinden sipariş ettim.

16 Mayıs Cumartesi günü siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini görünce Hepsiburada uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. E***** Hanım isimli yetkiliye durumu anlattım. Bir süre bekledikten sonra bana “ödemeniz alınmamıştır Nesrullah Bey” bilgisini verdi. Ben de kendisine, kredi kartımdan tutar düşülmüşken ve sipariş oluşturulmuşken nasıl ödememin alınmadığını sordum. Buna rağmen ısrarla ödemenin alınmadığını, güvenlik vs. Gibi ifadelerle tatmin edici olmayan ve çelişkili açıklamalar yaptı. Bu açıklamalar, paramın boşa gittiği ve dolandırıldığım hissini uyandırdı. Bunun üzerine “o zaman siparişimi iptal edin, nasıl iş bu” dediğimde ise hiçbir detaylı açıklama yapmadan, anlık olarak siparişimi iptal etti ve görüşmeyi sonlandırdı.

Bu durumdan sonra Hepsiburada müşteri temsilcisi numarası olan 0850 252 40 00’ı arayarak hem sipariş sürecini hem de canlı destekte yaşadığım diyalogu anlattım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, ödeme kısmında hiçbir sorun olmadığını, sorunun tamamen firmanın ürünü tedarik edememesi, yani stokta ürün olmamasıyla ilgili olduğunu söyledi. Canlı destek neden bunu söylemedi, neden bana “ödemeniz alınmadı” bilgisini verdi diye sorduğumda, yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler ancak neden böyle bir yanlış bilgilendirme yapıldığını da açıklayamadılar. Sonuç olarak siparişim iptal edildi ve “stokta olmayan” bu ürünün hâlâ satışta olması, sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmediği kanaatini oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hediyemi zamanında alamadım, hem de günlerce bekleyerek mağdur oldum ve Hepsiburada’nın sunduğu bilgilere karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme, tedarik ve iptal sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.