to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Servis Sonrası Daha Fazla Arıza Yaşıyor Ve Hepsiburada’dan Ücret İadesi İsteniyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyle yaklaşık 5 aydır sorun yaşıyorum. Üründe oluşan anormal ses problemi nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün servise gitmeden önce yaşadığım sorunlarla, servisten geldikten sonra yaşadığım sorunlar birbirinden farklı hale geldi. Servis, mevcut sorunu gidermek bir yana, ürünü daha fazla bozulmuş şekilde bana teslim etti.
Servis sonrasında robot süpürge temizlik sırasında kendi etrafında daireler çizmeye, halıların üzerinde ve kenarlarında düzensiz hareket etmeye, rotasını şaşırmaya başladı. Şarj ve temizlik sürecinde de sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Üstelik ürünü ilk gönderme sebebim olan anormal ses problemi de hâlâ devam ediyor.
Ürün servisten geldiğinde uygulamadaki haritanın tamamen silindiğini gördüm. Yeniden haritalandırma yaptım, resetleme işlemi gerçekleştirdim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yaklaşık 5 aydır bu ürünle ilgili sürekli sorun yaşamak, tekrar tekrar uğraşmak ve zaman kaybetmek zorunda kalıyorum.
Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde de sistem buna izin vermiyor. Artık bu ürünün tekrar tamir edilmesini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Servis sürecinden sonra daha da sorunlu hale gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Hepsiburada tarafından olumlu ve somut bir geri dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, bugün cihazı tekrar resetleyip sıfırdan haritalandırdım ancak yine hatalı bir harita oluşturdu. Servis sonrası da sorunlar devam ediyor. Artık aynı işlemleri tekrar tekrar denemek istemiyorum. Para iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum. Olumlu dönüş alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba Şeyma Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Roborock Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünüm zaten yetkili servise gönderilmiş ve servis işlemi sonrasında daha önce yaşamadığım farklı sorunlarla karşılaşmış bulunmaktayım. Ürün şu anda düzgün çalışmıyor. Tekrar tekrar servise gönderilerek mağduriyetimin uzamasını istemiyorum. Talebim ürünün onarımı değil, ücret iadesidir. Yetkili servis raporu gerekiyorsa bunun tarafınızca servisle iletişime geçilerek temin edilmesini rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi sürdüreceğim.
Ürünü ilk kez motorundan gelen anormal ses nedeniyle servise gönderdim. İlk incelemede herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise motorda sorun olduğu belirtildi ve gerekli işlemlerin yapılarak sorunun giderildiği ifade edildi. Ancak ürün tarafıma ulaştığında motor sesinin hâlâ devam ettiğini gördüm. Bu durumu gösteren güncel tarihli video kaydını da kanıt olarak sunuyorum. Servis tarafından sorunun giderildiği söylenmesine rağmen ürünüm hâlâ aynı problemi yaşamaktadır. Üstelik servis sonrasında haritalandırma ve temizlik işlemlerinde de farklı arızalar ortaya çıkmıştır. Artık tekrar tekrar servis süreci yaşamak istemiyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için onarım değil, bedel iadesi talep ediyorum.
