to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik İçin İki Karttan Yıllık Çifte Kesinti Ve İade Talebi
Hepsiburada’da tek bir Premium üyeliğim olmasına rağmen yaklaşık bir yıldır hem annemin hem de babamın kredi kartlarından her ay düzenli olarak Premium üyelik ücreti çekilmektedir. Aylık yaklaşık 69,90 TL civarında iki ayrı karttan tahsilat yapılmasına rağmen sistemde tek üyelik görünmektedir.
Ödemeler QNB ve Yapı Kredi Bankası’na ait kartlardan alınmıştır ve bu işlemler ilgili bankaların ekstrelerinde de açıkça görünmektedir. Buna rağmen benden fazladan tahsil edilen Premium ücretleri hiçbir şekilde iade edilmemiştir.
Sorunu çözmek için Hepsiburada’nın web sayfası üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sadece otomatik robot çıktı ve en son “üzgünüz, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Fazla tahsil edilen bedellerin iadesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Tek üyelik olmasına rağmen iki ayrı karttan bir yıl boyunca düzenli olarak ücret alınmasının haksız kazanç olduğunu ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’nın, hem annemin hem babamın kartından tahsil edilen tüm haksız Premium üyelik bedellerini geriye dönük olarak iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için sistemlerini gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gözde Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 609446984 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
