İki Kez İzinsiz Premium Ücreti Çekildi Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

Hepsiburada’da hiçbir şekilde Premium üyelik satın almamama rağmen bankamda yaptığım kontrol sonrasında kartımdan iznim dışında iki kez Premium ücreti çekildiğini fark ettim. Ödemeler 28 Şubat ve 30 Mart tarihlerinde, her seferinde 69,90 TL olmak üzere toplamda 140 TL civarında bir tutar kartımdan çekilmiş.

İlk ödeme sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir daha tekrar etmeyeceğini düşünerek ve uğraşmamak için ilk ücreti önemsemedim; ayrıca bu tür bir durum bir daha yaşanmasın diye Hepsiburada hesaplarımdan kart bilgilerimi de tamamen sildim. Buna rağmen 30 Mart’ta yeniden aynı şekilde para çekildiğini görünce yeniden müşteri hizmetlerine başvurduk.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede babam kendi hattından aradı, ancak çağrı merkezi bu kez de “kartın bağlı olduğu telefondan arayın” ve “kartın kayıtlı olduğu hesabı bulmalısınız” diyerek yardımcı olmadı, güvenlik gerekçesini öne sürüp bizi sürekli farklı hesaplara yönlendirdiler. Benim aktif olarak kullandığım üç farklı Hepsiburada hesabı olmasına rağmen, kartımın hangi hesaba bağlı olduğunu tespit edip üyeliği iptal etme ve ücret iadesi konusunda somut bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Sonuç olarak, bilgim ve onayım dışında iki kez Premium ücreti çekildi, kart bilgilerimi silmiş olmama rağmen bu durum tekrar etti ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Kartımdan iznim dışında çekilen toplam yaklaşık 140 TL tutarındaki Premium ücretinin iadesini ve bu tür yetkisiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorun sebebiyle Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.