to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğim Ve Puanlarım Kayıp, İade Tutarı Hepsipay'ta Görünmüyor
Hepsiburada Premium üyeliğimle 28/07 tarihinde 799 TL tutarında bir sipariş verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettim ve iade tutarının Hepsipay hesabıma yüklendiği bilgisi verildi. Ancak Hepsipay bakiyeme baktığımda herhangi bir tutar görünmüyor, ayrıca Premium üyeliğim kapsamında biriken puanlarım da sistemde yok olmuş durumda.
Şu an hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, mevcut hesabımı tanımak yerine benden yeni bir Premium üyelik açmamı istiyor. Aynı telefon numarası ve e-posta adresiyle giriş yapmama rağmen eski hesabıma, iade tutarıma ve Premium puanlarıma erişemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı ve herhangi bir net açıklama alamadım. İptal edilen siparişimin 799 TL’lik tutarının Hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, kaybolan Premium puanlarımın geri yüklenmesini ve mevcut telefon numaram ve e-posta adresimle eski hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Neden çözülmüyor acaba
Merhaba Ayhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
