to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekilen Premium Üyelik Ücretinin İadesi Sağlanmadı
Hepsiburada üzerinden bilgim ve onayım olmadan Hepsiburada Premium üyeliği için kartımdan bir yıllık 539 TL ücret çekildi. Bu durumu fark ettikten sonra 23 Haziran tarihinde Premium üyeliğimi iptal ettim ve ücretin iadesi için başvuruda bulundum.
Yaptığım başvuru sonrasında 24 Haziran tarihinde bana bu ücretin Hepsipay para olarak iade edileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ücretim hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Görüşmelerimden birinde beni arayan müşteri temsilcisi son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu. İadeyi kabul edersem daha sonra yeniden Premium almak istediğimde daha fazla ücret ödeyeceğimi, bu yüzden iptal etmemin mantıklı olmadığını söyleyerek ısrarla vazgeçirmeye çalıştı. Üyeliği istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ses tonunu yükselterek, kırıcı ve gereksiz derecede sert bir şekilde konuşmaya devam etti.
Bilgim dışında kartımdan çekilen 539 TL’lik Hepsiburada Premium ücretinin, ilk ödediğim şekliyle kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana kaba ve baskıcı bir üslupla yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında da gereken incelemenin yapılıp gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nesrin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-074100586011899 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
