to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kulaklıkta Arızalı Ürün İçin Kutu Açıldı Gerekçesiyle İade Reddi
Hepsiburada uygulamasından Hepsiburada satıcısı aracılığıyla Philips TAHA4209BK model kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün 6 Kasım Cuma günü teslim edildi ve aynı gün elime ulaşır ulaşmaz iPad, bilgisayar ve telefonumda denememe rağmen hiçbir cihaza bağlanmadı. Ürün ilk günden itibaren arızalı olduğu için “arızalı/kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum.
Bugün, 11 Kasım tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Canlı destek birimiyle yaptığım görüşmede, kutu açıldığı ve kullanım izi olabileceği, bu nedenle ürünün tekrar satışının mümkün olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Ancak bir kulaklığın çalışır durumda olup olmadığını kutusunu açmadan ve cihazlara bağlamayı denemeden anlamam mümkün değildir.
Tarafıma ilk günden arızalı bir ürün gönderilmesine rağmen, bu ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istediğimde “kutu açıldı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti politikalarına uygun bulmuyorum. 464 055 315 3 numaralı siparişime ait bu işlemin yeniden incelenerek, arızalı ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 389300515 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
