Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Köpek Mamasında Sahte Veya Kusurlu Ürün Mağduriyeti

ID:34111848

Köpek Mamasında Sahte Veya Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Sümeyye

Hepsiburada

01 Kasım 2025 20:17

1.921

5 yaşındaki köpeğime senelerdir güvenerek kullandığım “Hill's kuzulu yetişkin büyük ırk köpek maması 12 kg” ürününü, 7 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Bikoşu Mama satıcısından sipariş ettim (Sipariş No: 4317939503). Ürün 9 Ekim’de elime ulaştı ve 20 Ekim’de paketi açtım. Mamadan bir bardak aldım, ancak köpeğim asla yemedi. Aynı gün pet shop’tan aynı marka ve model mamayı aldım; köpeğim hiçbir sorun yaşamadan iştahla yedi. İki mama arasında koku ve renk farkı olduğunu gözlemledim, ancak paket üzerinde herhangi bir kusur yoktu.

Bu durumun ardından hem Hepsiburada hem de Bikoşu Mama ile iletişime geçtim. Bikoşu Mama öncelikle iade yapacağını belirtti, fakat daha sonra Hepsiburada’daki talebim olumsuz olarak sonuçlandı. Hill’s müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana, ürünün %100 yemek garantisi kapsamında, mamada sorun olduğunda değişim sağlanabileceği bilgisini verdiler. Ancak Bikoşu Mama yetkili satış kanalı olmadığı için doğrudan yardımcı olamayacaklarını, mamayı satın aldığım kanal üzerinden işlem yapılması gerektiğini söylediler.

Günlerdir hem Hepsiburada hem de satıcı ile görüşmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. 3292,11 TL ödeme yaptığım bu ürünün sahte veya kusurlu olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformda yetkili olmayan bir satıcıdan bu şekilde bir ürün satılması, evcil hayvanlarımızın sağlığını riske atmaktadır. Artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

01 Kasım 2025 20:20 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

03 Kasım 2025 09:56

Merhaba Sümeyye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 177853850 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Satın Alınan Sahte Kedi Maması Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Gökhan

Hepsiburada

12 Ağustos 2025 09:33

858

4 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Kumluca a. Ş. Tic. Satıcısından Royal Canin 4 kg kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: 4299242817). Ürünü teslim aldıktan sonra orijinal olup olmadığından şüphelendim ve Royal Canin’in resmi sitesine paket ve barkod bilgilerini ilettim. 9 Ağustos’ta, markadan ge...

Rabia sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Görsel Ve Sahte Ürün Mağduriyetiyle Hepsiburada'dan Güven Kaybı Yaşadım

Rabia

Hepsiburada

27 Eylül 2025 13:48

930

24 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “özlem pet market” adlı satıcıdan hills marka No Grain Tahılsız Tavuklu Yetişkin Kuru Kedi Maması (1,5 kg) siparişi verdim. Ürün açıklamasında ve görsellerinde orijinal hills ABD markasına ait paket gösteriliyordu. Ancak bugün kargodan teslim aldığım ürün, beyaz bir...

yaniltici-gorsel-ve-sahte-urun-magduriyetiyle-hepsiburadadan-guven-kaybi-yasadim-2.jpg

Hepsiburada Sahte Mama Satışına İzin Veriyor Göz Yumuyor

Azad

Hepsiburada

04 Temmuz 2024 18:48

2.246

Hepsiburada'dan Royal Canin Kitten 10 kg kedi maması aldım. Yaklaşık 10 yıldır bu mamayı kullanıyorum. Mama elime ulaşınca paketi açtım ve mama tanesi ile rengi farklı geldi. Belki Royal Canin değiştirmiştir diye düşündüm. Royal Canin Türkiye temsilcisi ile iletişime geçtiğimde böyle bir mama üretil...

Hepsiburada Sahte Mama Satışına İzin Veriyor Göz Yumuyor

1 Destek

1 Yorum

Sahte Ürün Şüphesiyle Siparişimin İptalini Ve İade Talep Ediyorum

Canann

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 18:23

1.361

Hepsiburada üzerinden Pascal Pet Mağazası adlı bağımsız satıcıdan Pro Plan 10 kg kısır kedi maması satın aldım (Sipariş No: 4737234543). Ürünü sipariş ettikten sonra, ürünün sahte olduğuna dair çok sayıda yoruma rastladım ve bu yorumlarda ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şikayetler bulunuyor. B...

1 Destek

Açık Ve Etiketli Kedi Mamalarının İadesi Reddedildi, Haksız İthamlarla Karşılaştım

Feyza

Hepsiburada

13 Ekim 2025 14:06

351

03.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan Hills marka üçer kiloluk kedi maması sipariş ettim. Ürünler aynı anda elime ulaştı. Her iki ürünün de üzerinde "üç kilo açık mama" gibi notlar vardı ve aynı kalemle, aynı el yazısıyla yazılmıştı. Bu nedenle aslında aynı satıcıdan geldiğ...