Köpek Mamasında Sahte Veya Kusurlu Ürün Mağduriyeti

5 yaşındaki köpeğime senelerdir güvenerek kullandığım “Hill's kuzulu yetişkin büyük ırk köpek maması 12 kg” ürününü, 7 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Bikoşu Mama satıcısından sipariş ettim (Sipariş No: 4317939503). Ürün 9 Ekim’de elime ulaştı ve 20 Ekim’de paketi açtım. Mamadan bir bardak aldım, ancak köpeğim asla yemedi. Aynı gün pet shop’tan aynı marka ve model mamayı aldım; köpeğim hiçbir sorun yaşamadan iştahla yedi. İki mama arasında koku ve renk farkı olduğunu gözlemledim, ancak paket üzerinde herhangi bir kusur yoktu.

Bu durumun ardından hem Hepsiburada hem de Bikoşu Mama ile iletişime geçtim. Bikoşu Mama öncelikle iade yapacağını belirtti, fakat daha sonra Hepsiburada’daki talebim olumsuz olarak sonuçlandı. Hill’s müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana, ürünün %100 yemek garantisi kapsamında, mamada sorun olduğunda değişim sağlanabileceği bilgisini verdiler. Ancak Bikoşu Mama yetkili satış kanalı olmadığı için doğrudan yardımcı olamayacaklarını, mamayı satın aldığım kanal üzerinden işlem yapılması gerektiğini söylediler.

Günlerdir hem Hepsiburada hem de satıcı ile görüşmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. 3292,11 TL ödeme yaptığım bu ürünün sahte veya kusurlu olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformda yetkili olmayan bir satıcıdan bu şekilde bir ürün satılması, evcil hayvanlarımızın sağlığını riske atmaktadır. Artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.