to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ürün, Yanlış Gönderim Ve İade Sorunu: Hepsiburada Ve Satıcıdan Çözüm Alamıyorum
08.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekn0jet satıcısından Philips Lumea 9000/00 lazer epilasyon cihazı siparişi verdik. 10 Eylül'de ürün tarafımıza orijinal paketi açık şekilde ulaştı. Paketi açtığımızda ürünün orijinal olmadığını fark ettik ve hemen kolay iade talebi oluşturduk. Ürünü firmaya gönderdik ancak satıcı hijyen kuralları gerekçesiyle iade talebimizi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada'ya kayıt açtık fakat satıcı firma ürünü tekrar kargoya vermişti. İki gün sonra Aras Kargo ile gelen paketi kargo görevlisiyle birlikte açtık ve kutudan 300 TL değerinde bir fan makinesi çıktığını gördük. Bu durumu kargo firmasıyla birlikte tutanak altına aldık ve Hepsiburada ile tüm fotoğraf ve belgeleri paylaştık.
Bütün bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sözlü olarak iletişime geçmemize rağmen, tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Süreç sürekli uzatılıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. İade talebimizle ilgili açılan kayıt numarası: 300410300’dür.
8.867,28 TL tutarındaki ödemenin tamamının Hepsipay hesabımıza ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici kanunlarından doğan tüm haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 300410300 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
