to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Deforme Lazer Epilatör Gönderildi, İade Talebim Reddedildi
09 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Tekn0jet adlı satıcıdan Philips Lumea 9000/00 model lazer epilatör satın aldım. Ürün 11 Eylül 2025’te elime ulaştı. Kutusu tahrip edilmiş, üzerinde uzun süreli kullanıma işaret eden deformasyonlar vardı ve açıkça kullanılmış bir ürün gönderilmişti. Sağlık ürünü olması nedeniyle bu durum hijyen açısından kabul edilemez ve ciddi sağlık riskleri taşımaktadır.
Ürünün teslim edildiği gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bugüne kadar yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Ancak süreç sürekli ertelendi, taleplerim karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı firma, oluşturduğum soru taleplerinde durumu kanıtlayamayacağımı belirterek geçiştirdi. Hepsiburada ise hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ürün teslimatta ayıplı olduğundan bu kapsamda iade reddedilemez. Sonrasında tekrar iade başvurusu yaptım, ancak müşteri hizmetleri, ürünü satıcıya iade etmememin daha uygun olacağını, aksi halde ürünün tahrip edilebileceğini belirtti. 13 gündür (11 Eylül’den 24 Eylül’e kadar) herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün için 8.887,28 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Satıcı firma fatura dahi kesmediği için firma bilgilerine ulaşamıyorum ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi. Ancak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm; ürünü kullanamıyorum ve sürekli zaman harcıyorum.
Resmi ve hukuki inceleme başlatılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçten doğan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın, kendi platformu üzerinden bu tür olumsuzluklara göz yummaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 567572439 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Adam yukarıda kaç gündür çözüm bulamadığını yazmış yazdığınız cevaba bak! En kısa sürede dönüyorsanız 13 gündür çözüm sunulmamış. Ayrıca her şikayete aynı cevabı vermişsiniz şaka mı bu profesyonel ve kurumsal şirketin bunu yapması doğru mu? Güvenilirlik yok. Çözüm yok. Müşteri memnuniyeti yok.