Kullanılmış Ve Deforme Lazer Epilatör Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

09 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Tekn0jet adlı satıcıdan Philips Lumea 9000/00 model lazer epilatör satın aldım. Ürün 11 Eylül 2025’te elime ulaştı. Kutusu tahrip edilmiş, üzerinde uzun süreli kullanıma işaret eden deformasyonlar vardı ve açıkça kullanılmış bir ürün gönderilmişti. Sağlık ürünü olması nedeniyle bu durum hijyen açısından kabul edilemez ve ciddi sağlık riskleri taşımaktadır.

Ürünün teslim edildiği gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bugüne kadar yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Ancak süreç sürekli ertelendi, taleplerim karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı firma, oluşturduğum soru taleplerinde durumu kanıtlayamayacağımı belirterek geçiştirdi. Hepsiburada ise hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ürün teslimatta ayıplı olduğundan bu kapsamda iade reddedilemez. Sonrasında tekrar iade başvurusu yaptım, ancak müşteri hizmetleri, ürünü satıcıya iade etmememin daha uygun olacağını, aksi halde ürünün tahrip edilebileceğini belirtti. 13 gündür (11 Eylül’den 24 Eylül’e kadar) herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün için 8.887,28 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Satıcı firma fatura dahi kesmediği için firma bilgilerine ulaşamıyorum ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi. Ancak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm; ürünü kullanamıyorum ve sürekli zaman harcıyorum.

Resmi ve hukuki inceleme başlatılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçten doğan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın, kendi platformu üzerinden bu tür olumsuzluklara göz yummaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.