to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Parfüm Ve İade Reddi Sonrası Hediye Parfümüm Geri Gelmedi
Hepsiburada üzerinden Aura Beauty isimli satıcıdan Versace Bright Crystal 90 ml parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında parfümün orijinal olmadığını fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ürün bana kampanya kapsamında küçük boy bir parfüm hediyesiyle birlikte gönderilmişti.
İade sürecinde hem iade talebim reddedildi hem de gönderilen hediyenin geri alındığını gördüm. Sonuç olarak bana sadece satın aldığım ürünün ücreti iade edildi, ancak hediye parfümüm tarafıma geri gönderilmedi. Hediye ürün de 30 veya 50 ml’lik parfümdü.
Ürünü iade ettiğim halde hem iademin ilk aşamada reddedilmesi hem de hediye parfümümün tarafıma geri verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hediye olarak gönderilen parfümümün de tarafıma geri gönderilmesini veya bununla ilgili uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan Aura of Beauty isimli firmadan parfüm aldım. Ürün orijinal çıkmadı iadeye gönderdim. İadem reddedildi. Ürün bana tekrar geldiğinde şişenin ağız kısmı değiştirilmiş ve verilen hediye ürün geri alınmıştı. Ürünü komple iade edip paramı geri almak istiyorum. Firmanın tavrı da hiç hoş değil
Hepsiburada üzerinden Aura of Beauty isimli firmadan alışveriş yaptım. Siparişime istinaden tarafıma hediye edilen bir ürün daha sonra firma tarafından geri alındı. Bu hediyenin kampanya kapsamında bana tanımlanmış hak edilmiş bir ürün olduğunu düşünüyorum ve keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bugün, yaklaşık bir saat önce Hepsiburada uygulaması içindeki mesajlaşma kısmından firma temsilcisiyle yazıştım. Hediye ürünün neden geri alındığını sorduğumda, temsilci bana “hediye verilen ürünün peşine düştünüz, tavrınız hiç hoş değil” gibi kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Müşteri olarak yalnızca hakkım olan ürünü sorduğum halde bu şekilde üslup kullanılması beni hem üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi. Ben hem bana ait olduğunu düşündüğüm hediye ürünün tekrar tarafıma tanımlanmasını hem de müşteriyle bu şekilde konuşan temsilci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde hem ürün hakkımın iade edilmesini hem de bu iletişim tarzı için tarafıma bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-872136599002208 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
