Orijinal Olmayan Parfüm Ve İade Reddi Sonrası Hediye Parfümüm Geri Gelmedi

Hepsiburada üzerinden Aura of Beauty isimli firmadan alışveriş yaptım. Siparişime istinaden tarafıma hediye edilen bir ürün daha sonra firma tarafından geri alındı. Bu hediyenin kampanya kapsamında bana tanımlanmış hak edilmiş bir ürün olduğunu düşünüyorum ve keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bugün, yaklaşık bir saat önce Hepsiburada uygulaması içindeki mesajlaşma kısmından firma temsilcisiyle yazıştım. Hediye ürünün neden geri alındığını sorduğumda, temsilci bana “hediye verilen ürünün peşine düştünüz, tavrınız hiç hoş değil” gibi kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Müşteri olarak yalnızca hakkım olan ürünü sorduğum halde bu şekilde üslup kullanılması beni hem üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi. Ben hem bana ait olduğunu düşündüğüm hediye ürünün tekrar tarafıma tanımlanmasını hem de müşteriyle bu şekilde konuşan temsilci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde hem ürün hakkımın iade edilmesini hem de bu iletişim tarzı için tarafıma bir dönüş yapılmasını istiyorum.