Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve 1500 TL Puan Kaybı

14.07 tarihinde Hepsiburada üzerinden 490 707 105 numaralı siparişle üç farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilirken, Remaks Plus adlı satıcıdan aldığım üçüncü ürün, aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kargoya verilmedi.

Teslimattaki gecikmenin sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Yalnızca gecikmeyi sormama rağmen, herhangi bir iptal talebim olmadığı halde söz konusu siparişim sistem üzerinden iptal edildi. Bu iptal işlemi sonucunda, banka kampanyasından kazanmış olduğum 1.500 TL tutarındaki puanım da silindi. Bana hiçbir onay sorulmadan yapılan bu işlem nedeniyle hem ürünü alamadım hem de puanımı kaybettim.

Konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme ve kendi sistemlerinde yaptığım seçimleri, talep türünü net bir şekilde görebilmelerine rağmen, ısrarla iptal talebinin benim tarafımdan oluşturulduğunu söylemeleri ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Defalarca kayıt açmama rağmen çözüm olarak sadece yaklaşık 250 TL’lik bir kupon önerildi. 1.500 TL’lik puan kaybım varken, bu teklif mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığı gibi, bir de haksız şekilde hatanın tarafıymışım gibi hissettirilmem, bu kadar büyük bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Hepsiburada’dan, bilgim ve onayım dışında iptal edilen siparişimin ve buna bağlı olarak silinen 1.500 TL puanımın iade edilmesini, mağduriyetimin gerçek değerinde giderilmesini ve kayıtlarım incelenerek iptal talebinin benden kaynaklanmadığının açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum.