Müşteri Bilgilendirmeden Kurye Ürünü İade Sürecine Soktu

Hepsiburada üzerinden 428 549 862 4 numaralı siparişimle next YE-43020G6 model televizyon satın aldım. 24.03.2026 tarihinde Hepsijet’ten 62754584181791 takip numaralı kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve 4 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi SMS ile iletildi, ancak o gün ürün tarafıma teslim edilmedi. Çalıştığım yer kamu kurumu olduğu için mesai saatine yetişemediklerini düşündüm ve anlayış gösterdim.

25.03.2026 tarihinde yine aynı şekilde ürünün dağıtıma çıktığı ve 4 saat içinde teslim edileceği mesajı geldi. Ancak bu mesajdan yaklaşık 1 saat sonra, sisteme “teslim edilemedi” şeklinde not girilerek hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden doğrudan iade süreci başlatıldı. Oysa ben tüm gün adresteydim; kamu kurumu olduğu için içeri giremeseler bile bir kez telefon açsalar, aşağı iner ürünü kendim teslim alırdım.

Kargoyu getiren kişi beni aramadan, binaya dahi çıkma zahmetine girmeden, keyfi bir şekilde ürünü iade sürecine almış. Yarın teslim edilecek denilen bir sistem olmasına rağmen, hem Hepsiburada hem de Hepsijet bu süreci doğru yönetememiş, benim haberim dahi olmadan ürün geri gönderilmiştir. Aynı ürünü şimdi daha yüksek fiyata yeniden almak zorunda kalabilirim ve üstelik tekrar aynı sorunla karşılaşma ihtimalim de bulunuyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece özür dileyip kargonun iade sürecine alındığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Kurye tek başına iade kararı verip sistemi bu şekilde güncelleyebiliyorsa, müşterinin hiçbir şekilde söz hakkı kalmamış oluyor.

Televizyonumun bana usulünce, olması gerektiği gibi tekrar gönderilmesini ve adresime getirilmesini istiyorum. Ürünün aynı fiyattan, yeniden kargoya verilerek, bu kez mutlaka telefonla aranıp teslimatın düzgün ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.