to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Bildirimi Üzerine Hepsiburada Ve Hepsijet'e Açıklama Talebi
15.01.2026 Perşembe günü Hepsiburada sitesi üzerinden GS Store satıcısından verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 62754341180232 takip numaralı kargom için tüm gün evde olmama rağmen, saat 15:43’te “Takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa teslimat için ev adresimi ve kullandığım telefon numarasını eksiksiz ve hatasız olarak sisteme girmiştim; gün boyunca adrese gelen veya arama yapan kimse olmadı.
Bu durum üzerine hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hepsiburada, konuyla ilgili Hepsijet ile iletişim kurmam gerektiğini söyledi; Hepsijet ise yalnızca not aldıklarını ve yarın tekrar aramam gerektiğini iletti. İlk kez Hepsiburada ve Hepsijet üzerinden alışveriş yapmış biri olarak, daha ilk siparişimde böyle bir sorun yaşamam beni gerçekten üzdü ve güvensizlik yarattı.
Ürünümün satıcıya iade edilmeden, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu hatalı “teslim edilemedi” bilgisinin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyzanur Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüzün transfer süreci devam etmekte olup, bir an önce teslim edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Ürününüz 16.01.2026 tarihi gün sonuna kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
