to read complaints and reviews, or file yours.Hafta Sonu Da İş Günü Gibi Sayıldı, Kargo Haksızca İade Edildi
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet ile 31.01.2026 Cumartesi günü Diyarbakır Yenişehir Mahallesi adresime teslimat için dağıtıma çıkarıldı. Teslimat için kurum telefonum aranmış, hafta sonu olduğundan bu numaradan sağlıklı iletişim kurulamamış. Pazar günü de aynı durum yaşanmış ve bu iki gün iş günü olarak sayılarak, kargom için iade süreci başlatılmış.
Kargonun takip numarası 62754403350890’dır. Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kargomun cumartesi ve pazar günü dağıtıma çıktığı ve bugün yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Bunun üzerine teslimat noktasını aradım ve gönderimin iade sürecine alındığını öğrendim. İade sürecinin iptal edilmesini rica ettiğimde, işlem başlatıldığı için artık yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben de 2 iş günü bile dolmadan kargomun iade edilmesinin yanlış olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hafta sonu dağıtım gününü iş günü gibi sayarak, iki iş günü dahi dolmadan gönderimin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade sürecine girmeden tekrar adresime yönlendirilmesini ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetine yol açan uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sertaç Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 341965550 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
