Monitördeki Yatay Çizgi Arızası Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Sinerji Bilgisayar satıcısından Gigabyte G25F2A 24.5 inç 240 Hz monitör satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen birkaç ay sonra kullanım sırasında ekranda alt kısımda gidip gelen yatay bir çizgi oluştu ve bu durum kalıcı bir arızaya dönüştü. Cihazın iki yıllık garantisi bulunmasına rağmen bu ayıplı durum nedeniyle üründen verim alamıyor, normal bir monitörden beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Ekrandaki arızayı fotoğrafla belgeleyerek Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yönlendirme doğrultusunda monitörü tarafıma iletilen kargo koduyla servise/iade incelemesine gönderdim. Ürünü gönderirken benden istenen adımları eksiksiz yerine getirmeye özen gösterdim. Buna rağmen 4 Kasım 2026 tarihinde iade talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Ret gerekçesi olarak ürünle birlikte gönderilmesi gereken tutanağın, tüm aparatların ve varsa kampanya kapsamındaki ek ürünlerin eksik olduğu belirtilmiştir.

Ben ürünü arızalı olduğu için gönderdim ve arızayı da fotoğraflarla açıkça gösterdim. Monitördeki sorun ekranda bariz şekilde görülen bir görüntü bozukluğudur ve bu durum cihazı kullanılamaz hâle getirmektedir. Buna rağmen başvurumun yalnızca eksik evrak veya parça gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Asıl sorunun ekran arızası olduğu açıkken, öncelikle ürünün teknik durumu ve gönderdiğim monitörün somut olarak incelenmesini, gerçek arıza tespitinin yapılmasını ve eksik olduğu iddia edilen parçaların neler olduğunun da tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ürünün bedelini taksitli olarak ödedim ve taksitlerim hâlen devam ediyor. Arızalı ve ayıplı olduğu tespit edilmesi gereken bir ürünü kullanamazken, aynı zamanda taksit ödemelerini yapmak zorunda bırakılmak benim için ciddi bir maddi ve manevi yük oluşturuyor. Kullanamadığım, ekranında bariz arıza bulunan bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek istemiyorum. Ürün ya sorunsuz ve çalışır hâlde yenisiyle değiştirilmelidir ya da ödediğim bedelin tamamı tarafıma iade edilmelidir; bunun dışında bir çözümü kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürünün ayıplı olması nedeniyle, hem garanti kapsamında hem de tüketici mevzuatı çerçevesinde iade veya değişim hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade talebimin yeniden ve bu kez gerçekten ürünün arızası dikkate alınarak değerlendirilmesini, ret kararının kaldırılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde kullanamadığım bir ürünün kalan taksitlerini ödemeyeceğimi, bu konuda bankam ve ilgili kurumlarla da görüşeceğimi ayrıca belirtmek isterim.

Talebim nettir; ayıplı ürün nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili eksiksiz ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Hepsiburada’nın bu süreci tekrar gözden geçirerek müşteri memnuniyetini esas alan, arızalı ürün nedeniyle ödeme yükü altında bırakılmadığım adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.