Hepsiburada Ve Hepsijet’in İade Sürecindeki Gecikme Ve Geri Ödeme Talebi

Murat

Hepsiburada

397

13.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 478 103 588 0 sipariş numarası ile MSI 24.5" MAG 255F E20 model bir monitör satın aldım. Ürün 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında yaptığım kontrolde, ürünün kargo standartlarına uygun olmayan, korumasız bir paketleme ile gönderildiğini; ayrıca monitör panelinde belirgin ışık sızması bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle yasal cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanarak aynı gün, 16.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 17.03.2026 tarihinde hepsiJET tarafından adresimden teslim alındı.

Ancak kargo takip bilgilerine baktığımda, ürünün 17 gündür Anadolu Mega Dağıtım Merkezi’nde hareketsiz şekilde beklediğini görüyorum. Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de hepsiJET ile defalarca kez görüştüm; her defasında yalnızca “kayıt oluşturduk, size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade edilen ürünün satıcıya ulaştırılması ve ücret iadesi için makul sayılabilecek tüm süreler çoktan aşılmış olmasına rağmen, hem Hepsiburada’nın hem de hepsiJET’in süreç yönetimindeki aksaklıkları nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürünün bedeli olan 5.199,00 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Lojistik birimler arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelinin tüketiciye yansıtılmamasını, ürünün kargo sürecindeki akıbetinden bağımsız olarak iade sürecimin derhal onaylanmasını ve 5.199,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.

hepsiburada-ve-hepsijetin-iade-surecindeki-gecikme-ve-geri-odeme-talebi-8.jpg

hepsiburada-ve-hepsijetin-iade-surecindeki-gecikme-ve-geri-odeme-talebi-4.jpg

hepsiburada-ve-hepsijetin-iade-surecindeki-gecikme-ve-geri-odeme-talebi-3.jpg

Gelişme

12 Nisan 18:01

10 Nisan saat 08.14’te Hepsiburada Hepsijet ile yaşadığım sorunla ilgili bir şikayet metni ve ekler paylaşmıştım. Bu şikayeti özellikle tüm kullanıcılar görsün diye, herkese açık olacak şekilde yazdım ve herhangi bir gizlilik seçeneği işaretlemedim. Ancak şikayetim sadece kendi kullanıcı girişimde görünüyor, dışarıdan erişim sağladığımda son paylaştığım metin ve ekler görünmüyor.

Bu durum şikayeti yayına aldığım ilk dakikadan beri böyle devam ediyor. Şikayet sürecinde yaşadığım tıkanıklık, firma tarafından da itiraf niteliğinde ifadeler içerdiği için, bu metnin diğer kullanıcılara kapalı olmasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Şikayetvar tarafından bu kısıtlama ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya gerekçe iletilmedi.

Şikayet metnim ve eklerimin, ilk paylaştığım şekilde tüm kullanıcılara açık olarak görüntülenmesini ve görünmeme sebebi ne ise bunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 517303722 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Murat

Müşteriyle dalga geçer gibi sürekli 'en kısa sürede döneceğiz' diyerek süreci geçiştirmeniz kabul edilemez. Ürün bedeli olan 5.199 TL'nin yasal süre dolmasına rağmen iade edilmemesi üzerine, hakkınızda 2026/0056.673 numaralı başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal süreci resmen başlatmış bulunmaktayım. Artık muhatabınız ben değil, Bingöl İl Tüketici Hakem Heyeti olacaktır. Gereken cevabı ve belgeleri heyete iletirsiniz.

Murat

Hepsiburada'dan aldığım ürün 22 gündür yolda, 16 gündür Hepsijet Anadolumega merkezinde bekliyor. Kimse teslim almıyor, kimse müdahale etmiyor! Paramı enflasyon karşısında erittiniz, 5.200 TL'lik ürün 6.800 TL oldu. 2026/0056.673 numaralı THH başvurumu yaptım, kargo rezaletini de ekledim. Bu vurdumduymazlığın bedelini hukuk önünde ödeyeceksiniz. @Hepsiburada @Hepsijet"

Murat

"Hepsiburada ve Hepsijet rezaleti tam gaz devam ediyor! Günlerdir Hepsijet'in Anadolumega deposunda bekleyen ve teslim almadığınız ürün için bugün (9 Nisan) 'Aras Kargo tarafından teslim alındı' diye yalan beyan içeren bir SMS gönderdiniz. Elimizde olmayan bir ürünü Aras Kargo bugün benden nasıl teslim alabilir? Kendi sistemlerinizdeki bu tutarsızlık ve sahte veri girişi, Tüketici Hakem Heyeti'ni yanıltma çabası mıdır? Ürünün 17 Mart'tan beri sizde olduğu kargo dökümleriyle sabittir. Bu son SMS'i de 'resmi evrakta usulsüzlük ve süreci kasten uzatma' kanıtı olarak THH dosyam (2026/0056.673) altına ekliyorum. Dalga geçmeyi bırakın, iademi yapın! "