Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Sinerji Bilgisayar

AiVarile Marka Karnesi

Sinerji Bilgisayar hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını donanım kusurları oluşturuyor; yeni alınan monitör ve anakart gibi ürünlerin ölü piksel, ışık sızması veya pin hasarı ile geldiği belirtiliyor. Bu bildirimleri %17'lik payla iade taleplerinin reddedildiği bildirimleri izliyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%42) izleniyor.

%31

Yanıt Oranı (41/132)

33/100

Çözüm Başarısı

21Çözülen Şikayet

51saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%42
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26
Tamir edildi-arıza giderildi%21
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5

Müşteri Teşekkürleri

Emre
Şikayetin üstüne 2 gün sonra pazar günü iadem yapıldı
Eray
Hiç yaşanmamış olmasını dilerdim ama oldu artık, başka zorluklar çıkartılmadan değişim sağlandığı için teşekkürler.
Kaan
Problemimizle ilgili hızlı çözümlerinden dolayı teşekkür ederin

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Donanım ve Üretim Kusurları

Sıfır üründe kusur: 25 şikayette yeni alınan monitörlerin ölü pikselli çıktığı veya anakart pinlerinin hasarlı olduğu belirtiliyor.
Kısa sürede arıza: 7 şikayette toplama kasaların oyunlarda kapandığı veya monitör hoparlörlerinin kısa sürede bozulduğu bildiriliyor.
Kullanılmış ürün satışı: 6 şikayette SSD'lerin daha önce kullanıldığına dair veriler tespit edildiği veya güvenlik bantlarının açık olduğu aktarılıyor.
Arızalı ürün teslimi: 6 şikayette ürünlerin 'sinyal yok' şeklinde çalışmaz halde veya hatalı montajla teslim edildiği ifade ediliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

İade reddi: 21 şikayette ayıplı ürünlerin 'kullanıcı hatası' denilerek veya tutanak eksikliği gerekçesiyle reddedildiği belirtiliyor.
Ücret iadesi gecikmesi: 19 şikayette onaylanan iadelerin 10-30 gün boyunca hesaba yatırılmadığı veya dekont taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Eksiklikleri

Tutulmayan söz: 20 şikayette 'yarın ulaşacak' denilen kargoların gelmediği veya çözüm sözü verilip iletişimin kesildiği aktarılıyor.
Sonuçsuz şikayet kaydı: 5 şikayette formlar üzerinden yapılan başvurulara rağmen geri dönüş alınamadığı ifade ediliyor.

Lojistik ve Teslimat Sorunları

Eksik veya hasarlı teslim: 11 şikayette kasanın temperli camının kırık geldiği veya RAM kapasitesinin siparişten düşük olduğu belirtiliyor.

Teknik Servis ve Garanti Süreçleri

Çözümsüz onarım: 10 şikayette cihazların defalarca servise gitmesine rağmen 'sorun yok' denilerek aynı arızayla döndüğü bildiriliyor.
Servis süresi aşımı: 9 şikayette onarım süreçlerinin makul süreyi aştığı ve net tarih verilmediği aktarılıyor.
Garanti kapsamı reddi: 6 şikayette seri numarasının silindiği veya fiziksel eğilme olduğu iddia edilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.