Lumberjack Montunda Etiket Hatası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden lamodalife satıcısından Lumberjack marka bir kadın kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca evde denerken üzerindeki dış etiketten dolayı kumaştaki sorunu fark edemedim. Etiketi söküp çıkardığımda, etiketin takılma biçiminden kaynaklı olarak etiketin altına denk gelen kısımda kumaşın yırtıldığını gördüm. Sonuç olarak elimde iç etiketleri tam olan, hiç kullanılmamış ancak ön kısmında etiket bölgesine denk gelen yerde yırtık bulunan bir mont kaldı. Satıcı ürünü göndermeden önce videoya almış fakat sağlam ürün ile video çekip yırtık ürünü göndermediğini nereden bilebiliyorsunuz? Canlı yayın mı açtı satıcı?

Bu durumu fark eder etmez iade başvurusu yaptım. Ancak 30 Ekim’den beri uğraşmama rağmen satıcı, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma” gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa sorun ambalaj değil, etiketin yanlış konumlandırılıp takılması nedeniyle kumaşın zarar görmesidir. Kanunen ambalajdaki hasarın, ayıplı üründe iade hakkına engel olmadığını biliyorum ve istersem Hakem Heyeti'ne de rahatlıkla başvurabileceğimi düşünüyorum. Fakat kış mevsimi geldiği için montsuz kalmak ve bu süreçlerle uzun uzun uğraşmak istemiyorum.

Bu nedenle Hepsiburada’nın satıcı kararını gözden geçirerek, hiç kullanılmamış ve etiket kaynaklı yırtığı bulunan bu mont için iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelini tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.