Moser 1400 Saç Tıraş Makinesi Kırıldı, Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Hepsiburada Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden Star Efsane satıcısından Moser 1400 saç tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 gün önce aldım ve kısa süre sonra makine hafifçe yere düşmesine rağmen plastik kaportası tamamen paramparça oldu. Bu kadar hafif bir düşmede ürünün bu şekilde dağılması zaten dayanıklılık konusunda şüphe uyandırdı.

Sorun yaşadıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, tüm detayları anlattım ve gerekli bilgileri verdim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Star Efsane satıcısına defalarca hem arama hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, fakat yaklaşık 5 gündür ne telefonlara cevap veriliyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. Ayrıca Hepsiburada üzerinden kesilen faturada satıcının telefon veya iletişim bilgisi de bulunmuyor. Satıcı sadece “yedek parça temini yapamıyoruz, hava şartları” gibi gerçekle bağdaşmayan bahaneler öne sürüyor; kendileri Şanlıurfa’da olduğundan, kar yağıyormuş gibi hava şartlarını gerekçe göstermeleri inandırıcı gelmiyor.

Benim bildiğim kadarıyla ithal edilen bir ürün satılıyorsa, satıcının yedek parça temini veya yetkili servis bilgilerini sunması gerekir. Ürün orijinal diye satılmasına rağmen, gelen ürünün muadil veya çakma olabileceğinden şüphe ediyorum. Hem yedek parça temini yok hem de satıcıya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Ürünü 1.305 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldım ve şu an mağdur durumdayım. Ya ürün için gerekli yedek parçanın temin edilmesini ya da ürün iadesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun Hepsiburada tarafından satıcıyla aramda bırakılmadan, doğrudan çözülmesini istiyorum.