Kusurlu Derimod Terlik İadesi Reddi Haksız Bulundu

22 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Derimod satıcısından “Derimod kadın taba tokalı süet deri terlik 26sfd130610” ürününü satın aldım. Ürün Kocaeli Gölcük adresime teslim edildi. Terliği sadece yaklaşık 1 saat giydim ve aynı gün içinde ürünün yüzeyinde ciddi şekilde soyulmalar başladı, yani ürünün kusurlu olduğu açıkça ortaya çıktı.

Aynı gün hiç vakit kaybetmeden Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık 20 gün sonra, 14 Eylül tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Red gerekçesi olarak ürünün kullanılmış olduğu ve başka müşteriye satılamayacağı belirtilmiş. Zaten kusurlu olan ve bir saatlik kullanımda dahi soyulan bir ürünü hangi mantıkla “başka müşteriye satılamaz” diye gerekçelendirip sorumluluğu müşteriye yüklüyorlar, bunu kabul edemiyorum.

Ben ürünü sadece kısa süreli kullanmışken bu şekilde “kusurlu kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini hem haksız hem de müşteriyle adeta dalga geçmek olarak görüyorum. Kusurlu olduğu açık olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.