Derimod Kadın Uzun Krem Askılı Kol Çantası Leke Sorunu Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde “Derimod Kadın Uzun Krem Askılı Kol Çantası 26sbd243514” model çanta satın aldım. Ürünü çok beğenerek aldım ve toplamda 3–4 kez kullandım. Ancak her kullanımda üzerimdeki kıyafetlerden ve koyduğum koltuklardan leke ve boya aldı, kısa sürede kirli ve bakımsız bir görünüme büründü.

Satıcıya Hepsiburada’nın “satıcıya soru sor” alanından ulaştığımda, yalnızca nemli bezle silmem gerektiği söylendi ancak bu şekilde temizlemeye çalışmama rağmen lekeler kesinlikle çıkmadı. Bunun üzerine 4 Ağustos 2026 tarihinde ürünü iade için gönderdim. 10 Ağustos’ta ise, ürün kullanıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü hiç kullanmadan böyle bir boyanma ve leke tutma sorununu anlamam mümkün değildi, ayrıca çantayı kıyafet olmadan kullanmam da hayatın olağan akışına aykırı.

Sipariş numaram 485 831 954 4’tür. Koskoca Derimod, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için süreç boyunca benimle ilgilenmedi, sorunum detaylı dinlenmeden yalnızca “kullanılmış ürün” denilerek iade talebim reddedildi. Az sayıda kullanımda bu kadar leke tutan ve temizlenmeyen bir çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.