Hepsiburada’da Dikiş Hatası Olan Sandaletin İadesi Reddedildi

21 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Derimod satıcısından “Derimod Kadın Taba Arkadan Bağlamalı Süet Deri Espadril Sandalet (25sfd152810 - Taba/36)” model ürünü satın aldım (Sipariş No: 460 554 366 6). Ürünü ilk kez giydiğim gün sandaletin yan tarafındaki dikişler tamamen koptu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Bu durum bariz bir dikiş ve imalat hatasıdır, yani ayıplı mal niteliğindedir.

Bunun üzerine 8 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 11 Temmuz’da kargoya vererek teslim ettim. Ürün 16 Temmuz’da satıcıya ulaştı; ancak 21 Temmuz tarihinde, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” şeklinde ezbere ve alakasız bir gerekçeyle iade talebim reddedildi. Oysa yaşadığım sorun ambalajla ilgili değil, ürünün ilk kullanımda dikişlerinin atmasıdır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk kullanımda dikişi atan ya da yırtılan bir ürün ayıplı mal statüsündedir ve ambalajın açılması ya da ürünün denenmiş ya da kullanılmış olması ayıplı mal iade hakkını ortadan kaldırmaz. Firmanın üretim hatasını görmezden gelerek basmakalıp bir gerekçeyle iadeyi reddetmesini kabul etmiyorum.

Açıkça dikiş ve üretim hatası olan bu ürünün iadesinin onaylanarak 1.864,03 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki görseller, faturam ve inceleme ret belgesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.