to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Yanıltıcı Eve Gelindi Bildirimi Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu
Hepsiburada üzerinden Bosch Advanced Aquatak 160 bar basınçlı yıkama makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4795338464 olan ürünün teslimat tarihi olarak 13 Eylül Pazar günü gösteriliyordu. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de kurye tarafından bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde “eve gelindi, bulunamadı” şeklinde teslim edilemedi kaydı girilmiş.
Canlı konum takibini de gün boyu kontrol ettim, kuryenin bulunduğum konuma hiç yaklaşmadığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da not bırakılmadı. Daha sonra sisteme de erişimim kapatıldı ve süreçle ilgili bilgi alamaz hale geldim.
Müşteri hizmetlerini bir kez arayabildim, bana eve gelindiğini ve kimse bulunamadığını söylediler. Oysa bütün gün evdeydim ve hiçbir şekilde kurye ile iletişim kurulmadı. Bu görüşmeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise hattın sürekli düşmesi nedeniyle bir daha bağlanamadım, adeta numaram sistemden düşmüş gibi görünüyor.
Ürünümün acilen adresime yeniden yönlendirilerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve kargo firmasının bu hatalı beyanı ile ilgili inceleme yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Orası da ayrı bir muamma. Müşteri hizmetlerini aradığımda evde bulunamadığım öne sürülerek sistem kapatılmış tüm gün evde idim özellikle ürünün getirilmesini bekledim. Müşteri hizmetleri şikayetim için kayıt oluşturdu ancak kayıttan bir dönüş yapılmadı ve bende bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kendi numaram üzerinden her aramam müşteri temsilcisine bağlanmadan hattan düşürüldü. Bilerek bilinçli bir şekilde oyalamaca kuryeler kendi kafalarına göre sistem kapatıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ona keza bir defa aradıktan sonra ulaşılamıyor. Hemen teslim mesajı atıp konuma göre keyfi hareket ederek canları istediği zaman getiren veya getirmeyen tamamıyla müşteri mağduriyeti oluşturan sorumsuz bir firma Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-315059339186905 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
