Kurulumu Yapılamayan Bosch Ocak İçin Hepsiburada İade Ve Cayma Hakkı Gecikmesi

09.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karda satıcısından Bosch POP6C2P31O Gazlı Ocak 60 cm Sert Cam Beyaz Serie 4 ürününü satın aldım ve ürünüm 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bosch yetkili servisi 14.09.2026 tarihinde kuruluma geldi ancak ocağın yerleştirileceği alanda 10 cm güvenli mesafe kriterinin sağlanmadığını, bu nedenle montajın yapılamayacağını söyleyerek ürünü kurmadı. Ürün servis tarafından açılmadı, sadece şeridi kesilmeye başlanmışken kurulumu yapmaktan vazgeçtiler ve ocak fiilen hiç kullanılmadı.

Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün 15.09.2026 tarihinde Hepsijet XL tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi fakat belirtilen tarihte kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “gelirler, gelmezlerse tekrar bize ulaşın” şeklinde bilgi verdiler. Defalarca bekledik, yine gelen giden olmadı. Daha sonra tarihi değiştirip 19.09.2026 için yeni bir alım tarihi oluşturdum ancak 19’unda da hiçbir şekilde teslim almaya gelen olmadı.

Ürünü kendim kargoya teslim etmek istediğimde bu sefer de Hepsijet XL’in şubesi olmadığı ve yerinde teslimat kabul etmedikleri söylendi. Her görüşmemde destek kaydı açılıyor fakat somut bir sonuç alamıyorum, ürün evimde bekliyor ve iade sürecim ilerlemiyor. Ürünle ilgili Bosch servisinin 14.09.2026 tarihli, 158927261 numaralı servis fişi de mevcut, kurulum yapılmadığı açıkça görülüyor.

Sipariş numaram 498 593 275 8’dir. 14 günlük cayma hakkımın dolmasına çok az süre kalmış durumda. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve cayma hakkım kapsamında ücret iade sürecimin gecikme olmadan başlatılmasını talep ediyorum.