to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Hepsijet’in Sorumluluk İhlali
10.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Daikin marka bir klima satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutu açılışını sadece yetkili bayi yaparsa garanti kapsamında olacağı, aksi halde garanti dışı kalacağı söylendiği için klimayı açmadan bekledik.
Kurulum için gelen yetkili servis eşliğinde kutuyu açtığımızda ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı. Servis bu durumla ilgili tutanak tutup servis fişi düzenledi ve iade sürecinin başlatılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. 15.08.2026 tarihinde Hepsijet ile iade talebi oluşturdum ancak o gün ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde yardımcı olacaklarını söyleyerek yeniden iade kaydı açtılar. Bu kez ürünün 18.08.2026 tarihinde alınacağını belirttiler. Tüm gün evde ürünü teslim etmeyi bekledik. Kargocu arkadaş telefonla arayıp geleceğini söyledi, sonrasında ise bize ulaşamadığını belirten bir mesaj atmış. Biz kendisine konum göndermemize rağmen ürünü almaya gelmeyip sanki ulaşamamış gibi yanlış beyanda bulunuldu.
Hem hasarlı ürünle uğraşıp hem de iade için bu kadar oyalandığım için mağdur oldum. Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınarak iadesinin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca Hepsijet personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
