Kullanılmış Ve Eksik Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

9 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Group24 satıcısından Noce Mop Buharlı Temizleyici (Noce Mop | Buharlı Temizleyici | 12 Farklı Başlık | Sökülebilir Taşınabilir Tasarım) isimli ürünü 3.199,99 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu parçalanmış durumdaydı, içinden eksik aksesuarlar çıktı ve gelen parçalar kullanılmış, yıpranmış, eskimiş bir haldeydi.

Öncelikle eksik parçaların gönderilmesi için müşteri hizmetlerine başvurdum ve kutunun nasıl geldiğini gösteren fotoğrafları ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra eksik parçaların temini için işlem yapılmak yerine iade süreci başlatıldı ve ben de bu süreci bekledim. İki haftaya yakın bir bekleyişin ardından, ürünün kullanılmış olduğu, parçalarının eskidiği ve yeniden satışa uygun olmadığı, ayrıca cayma süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Hem kullanılmış ve eksik bir ürünü bana göndermelerine hem de daha sonra bu ürünü, eksik aksesuarlarıyla birlikte tekrar kargolamalarına rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmalarına itiraz ediyorum. Group24 firmasından ve bu firmaya aracılık eden Hepsiburada’dan, müşterilerin memnun kalmadıkları ürünleri tekrar satışa sunmaları ve bana bu şekilde bir ürün göndermeleri nedeniyle şikayetçiyim.

Kullanılmış, eksik ve yıpranmış bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini değil, ödediğim 3.199,99 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.