to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünen One Blade Ürünü İadesi Reddedildi, Satıcı Ve Hepsiburada İhmali
Hepsiburada sitesi üzerinden Şen Kardeşler Elektronik isimli satıcıdan Philips One Blade kişisel bakım ürünü satın aldım. Sipariş numaram 4321776013, alışveriş tarihi 23.03.2026’dır. Ürün teslim edildiğinde satıştaki görsel ile gelen ürün arasında bariz bir fark olduğunu gördüm. Ayrıca ürün, markanın orijinal güvenlik bandı ile değil, satıcının isminin yazdığı bir bantla gönderilmişti. Bu sebeple ürünü hiç açmadan, aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade kaydını onların üzerinden açtırdım.
Daha sonra satıcı, ürünü hijyenik ürün olduğu, kutusunun açıldığı ve üzerinde tüyler bulunduğu iddiasıyla iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. İkinci kez bana gönderilen ürün ise gerçekten açılmış halde elime ulaştı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde konuyu inceleyeceklerini söylediler, ancak süreç sonunda satıcının hijyenik ürünü geri almadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadılar. Bugün kaydımı takip eden müşteri temsilcisi de beni arayarak iade için olumlu bir dönüş yapamayacaklarını iletti. “o zaman satıcıya inanıyor, bana inanmıyorsunuz; ben yalan mı söylüyorum? ” diye sorduğumda ise herhangi bir yorum yapmadılar.
Sonuç olarak, kimin kullandığı belli olmayan, içime sinmeyen bir ürün elimde kaldı ve bu ürünü kullanamayacağım halde ücretini ödemiş durumdayım. Ürünü ilk iade ettiğim gün, aynı sitede başka bir satıcıdan yine Philips One Blade aldım ve eşim şu an onu kullanıyor. Yani ürüne ihtiyacım vardı, ancak yaşadığım bu süreç yüzünden internetten alışveriş benim için keyif ve kolaylık olmaktan çıkıp tam bir eziyete dönüştü.
Hepsiburada’nın, çatı kurum olarak bu mağduriyetimi gidermesini, kullanılmış olabileceğini düşündüğüm bu ürün için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Şen Kardeşler Elektronik hakkındaki şikayetimin sonuçlandırılması ve bu tür satıcılara karşı somut bir yaptırım uygulanarak müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 457986648 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Site üzerinden bana yazılan cevap güncellenmemiş. Buradaki şikayetim için bile bir cevap yazılmamış. Benim açmadığım ve kullanamadığım bir ürüne ödeme yapmış oldum. Çatı kurum olan Hepsiburada anlaşma yapmış olduğu satıcısına inanmayı tercih etti. Yani satın aldığımız ürünlerde kesinlikle bir garantör olma, mağduriyet giderme ve müşteri memnuniyeti oluşturma yönünde eğilimleri yok.
