Yanlış Satıcıdan Gelen Hasarlı Kulaklık Ve Haksız İade Reddi

5 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka bir kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından, orijinal ve sorunsuz olması için tercih ettim ancak bana farklı bir satıcıdan ürün gönderildi. Kutuyu açtığımda ürünün darbe almış olduğunu fark ettim ve bağlantı sorunu yaşadım.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim, kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün zaten darbeliydi ve asıl önemli sorun ürünün, benim seçtiğim Hepsiburada satıcısı yerine farklı bir satıcı tarafından gönderilmiş olmasıydı. Uygulamada iade talebimi reddeden satıcının farklı olduğunu görünce kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissettim.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün stokta kalmadığı için farklı bir satıcıdan gönderildiğini ve bu konuda olumlu bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Ben baştan beri özellikle Hepsiburada satıcısını tercih ettiğimi, güvendiğim için bu seçimi yaptığımı belirttim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim. Şikayetimi yaptıktan ve ürünü tekrar gönderdikten sonra iadem bu kez onaylandı.

Yaşadığım süreçte yanlış satıcıdan ürün gönderilmesi, ilk iade talebimin haksız biçimde reddedilmesi ve güvenimi sarsan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’nın özellikle stok yokluğu durumlarında tüketiciden habersiz farklı satıcıya yönlendirme yapmamasını, iade süreçlerinde de müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı yaklaşmasını ve bu tür durumlar için daha şeffaf bir bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.