Kırık Ütü İçin Ayıplı Mal Haklarının İhlali Ve Hepsiburada’nın Reddine Karşı Şikayet

2014 yılından bu yana aralıksız ve güvenle alışveriş yaptığım Hepsiburada üzerinden satıcısı Patronçıldırdı olan Bosch marka bir ütü satın aldım (sipariş numarası 4834953287). Ürünü bir yakınıma hediye olarak aldığım için hediyeyi sahibine teslim etmem 16 günü buldu ve paket ilk kez benim yanımda açıldığında, ütü doğrudan kutusundan kırık ve ayıplı şekilde çıktı. Su haznesi kırık olan ürün bu haliyle hiç kullanılamaz durumdaydı ve ürünü bir kez bile kullanmadım.

Durumu aynı gün Hepsiburada’ya bildirdim. 14 günlük cayma süresi geçtiği gerekçesiyle başlangıçta zorluk çıkarılsa da mağduriyetimi anlatınca ürünü iade/değişim talebiyle kargolamam istendi. Ürünü 3 Eylül Perşembe günü iade talebi kabul edilerek gönderdim. Ancak ürün 10 günden fazla süre “değerlendirmede” denilerek bekletildi, defalarca canlı desteğe yazmama rağmen süreç ilerletilmedi. Bugün ise 14 günlük yasal süre dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi ve kırık ütünün tarafıma geri kargolandığı bilgisi verildi.

Kutudan kırık çıkan bir ürün cayma hakkı kapsamında değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı mal” statüsündedir. Buna rağmen Hepsiburada gerekli desteği sağlamadığı gibi, bu ret kararının ardından canlı destek erişimimi de kesti. Mağduriyetimi platform üzerinde yorumla ifade etmek istediğimde ise satıcı ve ürün hakkındaki yorum yapma alanının kapatıldığını gördüm. Uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan 12 yıllık bir müşteriye karşı bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yasal olarak 14 günlük cayma hakkı ile ayıplı mal hakkı birbirinden farklıdır. Kutusundan kırık çıkan bu ütü ayıplı maldır ve yasal sorumluluk 14 günle sınırlı olamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde zaman aşımı 2 yıldır ve tüketici onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilmektedir.

Talebim, ayıplı olarak teslim edilen bu ütünün ilgili kanuna uygun şekilde acilen birebir yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Hepsiburada ve ilgili satıcı hakkında, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyet giderilene kadar yaşadığım deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.