to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ütü İçin Ayıplı Mal Haklarının İhlali Ve Hepsiburada’nın Reddine Karşı Şikayet
2014 yılından bu yana aralıksız ve güvenle alışveriş yaptığım Hepsiburada üzerinden satıcısı Patronçıldırdı olan Bosch marka bir ütü satın aldım (sipariş numarası 4834953287). Ürünü bir yakınıma hediye olarak aldığım için hediyeyi sahibine teslim etmem 16 günü buldu ve paket ilk kez benim yanımda açıldığında, ütü doğrudan kutusundan kırık ve ayıplı şekilde çıktı. Su haznesi kırık olan ürün bu haliyle hiç kullanılamaz durumdaydı ve ürünü bir kez bile kullanmadım.
Durumu aynı gün Hepsiburada’ya bildirdim. 14 günlük cayma süresi geçtiği gerekçesiyle başlangıçta zorluk çıkarılsa da mağduriyetimi anlatınca ürünü iade/değişim talebiyle kargolamam istendi. Ürünü 3 Eylül Perşembe günü iade talebi kabul edilerek gönderdim. Ancak ürün 10 günden fazla süre “değerlendirmede” denilerek bekletildi, defalarca canlı desteğe yazmama rağmen süreç ilerletilmedi. Bugün ise 14 günlük yasal süre dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi ve kırık ütünün tarafıma geri kargolandığı bilgisi verildi.
Kutudan kırık çıkan bir ürün cayma hakkı kapsamında değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı mal” statüsündedir. Buna rağmen Hepsiburada gerekli desteği sağlamadığı gibi, bu ret kararının ardından canlı destek erişimimi de kesti. Mağduriyetimi platform üzerinde yorumla ifade etmek istediğimde ise satıcı ve ürün hakkındaki yorum yapma alanının kapatıldığını gördüm. Uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan 12 yıllık bir müşteriye karşı bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yasal olarak 14 günlük cayma hakkı ile ayıplı mal hakkı birbirinden farklıdır. Kutusundan kırık çıkan bu ütü ayıplı maldır ve yasal sorumluluk 14 günle sınırlı olamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde zaman aşımı 2 yıldır ve tüketici onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilmektedir.
Talebim, ayıplı olarak teslim edilen bu ütünün ilgili kanuna uygun şekilde acilen birebir yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Hepsiburada ve ilgili satıcı hakkında, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyet giderilene kadar yaşadığım deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-548795631637989 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İletişim kanallarının hepsini kapatıp kırık ütüyü geri bana kargoyla gönderdiniz @Hepsiburada, #Hepsiburada. Bu günkü sitenizin ekran görüntülerini ve videosunu yüklüyorum az sonra. Benim baş vurum cayma hakkı değil, 6502 sayılı kanuna göre bana gönderilen ayıplı malın bedelinin tarafıma iade edilmesidir.
Tüm Hepsiburada şikayetlerini kapattığınızı diğer başvurumda fotoğraflarla ispatladım. Bu da açık olduğu belirtilen şikayetin tarafınızdan kapatıldığını gösteren video. Not ben cayma hakkı değil 6502 sayılı kanuna göre kırık ütünün para iadesini istiyorum.
Uzun uğraşlarla yine canlı destek hattına ulaştım, yine 2 iş günü süre istendi @Hepsiburada #Hepsiburada tarafından. Böyle de çözülmezse, CİMER+ 6502 Sayılı kanuna gideceğim artık.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi. Israrla cayma hakkı üzerinden devam edip, haklı çıkmak için uğraşıyorsunuz. Ben de bu cayma hakkı değil, ayıplı ürün diye ısrarla belirtiyorum. 14 gün süresi ayıplı mal için geçerli değildir. Bu son başvurum. Bunu da geri ücret talebimi kabul etmeyerek red ederseniz, Tüketici Hakları mahkemesine bu yazıyı da kanıt olarak sunup, baş vuracağım. Eş zamanlı olarak CİMER üzerinden de devam edeceğim.
Ütüm kırık çıktı, iade talebim reddedildi. Tekrar itiraz ettim, ancak henüz yanıt alamadım. Hepsiburada'nın ilgisi yok, bu yüzden Tüketici Hakları mahkemesine ve CİMER'e başvuru yapacağımı son başvurumda ilettim ve hâlâ bekliyorum.
22 Eylül 2026'daki @Hepsiburada ret cevabına, aynı gün; yanlış değerlendirme yapıldığını bildirdim. Cayma hakkı değil, ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini bildirdim. Yine olumsuz cevap verildiği takdirde Tüketici Hakları mahkemesine dilekçe, fatura ve ilgili yazışmaları ileterek ayıplı mal hakkında karar isteyeceğim. Eş zamanlı olarak ta CİMER'e yazacağım diye belirttim. Ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Not: Hala cevap bekliyorum.
