Hepsiburada’da Yasal Cayma Hakkım Gecikmeli Ve Çelişkili Red Kararlarıyla İade Almamı Engelledi

​Süreç sanki öncesi yokmuş gibi yeniden başlatıldı. Ben yine bekliyorum. Elimde olmayan ürün yüzünden 4.485,36 TL param kilitlenip kaldı. ​24 Ağustos'ta satıcıya teslim edilmek üzere kargoya verdiğim ürün ve daha önce 31 ağustosta satıcıya ulaşmasına rağmen sanki 17 Eylül tarihinde satıcıya yeni ulaşmış gibi yeni bir değerlendirme aşamasına alındı. Umarım bu yaptıkları satıcıya bir şans daha verdikleri için değil haksız gerekçe ile red edilen ve olağanüstü gecikmelerle mağdur edildiğim iademin onaylanabilmesi adına atılmış bir adımdır. ​Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve banka harcama itirazım aktiftir. Ürünü bu saatten sonra gönderseler dahi geri teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum. Artık Hepsiburada'nın bana söylediği 2 gün, 3 gün, 5 gün gibi bitmek bilmeyen ve çözüm getirmeyen süreleri beklemek ve oyalanmak istemiyorum. Yeniden değerlendirmeye aldıkları iademin acilen ve gün içinde onaylanmasını ve geri yatırılmasını istiyorum.

Ürüne tekrar red verildi. Üstelikte talebiniz doğrultusunda red verildi yazıyor. Müşteri hizmetleri bu defa yeniden satılabilirlik olmadığı için diyor. Özel kesim olmayıp standart bir ürün ölçüsü almama rağmen şimdi diyorlar ki üründe hata kusur da yok. O zaman neden yeniden satılabilirlik özelliği yok? Ben paketi açmadan iade etmiştim. Üstelikte satın alırken standart ölçülerden sipariş verdim zaten ürünün iadesi yapılamaz size özel hazırlanmaktadır şeklinde bir açıklama da yoktu. Tabi eğer dayanakları bu ise. Şimdi yeniden itiraz oluşturdular. Fakat her yönden çelişkiler devam ediyor. Göz göre hak ihlali yapılıyor ve buna zemin sağlanıyor.

İade talebimin iptali söz konusu hakkında bir isteğim olmamasına rağmen 2. Talep değerlendirmesinde benim isteğim üzerine red verildiği belirtildi. Müşteri hizmetleri ısrarla yeniden satılabilirlik dolayısı ile dese de bunu ekran görüntüsü ile kanıtladığımda yeniden 3. Kez talep değerlendirme açıldı. Bu kadar çelişkili durum gerçekten inanılır gibi değil. Göz göre göre yapılan durum ortadadır. Hepsiburada'ya karşı güvenim boşa çıkmıştır. Çözüleceğine inancımda kalmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti ve banka itirazı ile çözüm arayışıma devam edeceğim.