to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Davlumbaz Değişimi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
13 Eylül’de Hepsiburada’dan satın aldığım Kumtel Antrasit (Gri) Cam Digital/Dokunmatik Ankastre Set - 8 Prog ürününün kurulumu için yetkili servis geldiğinde, davlumbazın kırık olduğu tespit edildi ve servis tarafından değişim raporu tutuldu. Sadece davlumbazı değişim için göndermeme rağmen, süreç oldukça uzun sürdü ve sonrasında tarafıma diğer ürünler olan ocak ve fırının da iade edilmesi gerektiği iletildi. Bu nedenle gereksiz yere ocaksız ve fırınsız kalacağım, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, net bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Hatta ürün kargoya verildi şeklinde yanlış bir mesaj aldım. Kalan parçaların nasıl gönderileceği konusunda bile bana kesin bir bilgi verilemedi ve bunun için ayrıca dönüş yapılacağı söylendi.
Ürün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, değişim sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle artık beklemek istemiyorum. Talebim, iade işleminin hızlıca tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kaan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 848639468 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
