Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Kırık Fırın Nedeniyle Ankastre Setin Tamamını İade Etmek Zorunda Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:33940159

Abdurrahman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kırık Fırın Nedeniyle Ankastre Setin Tamamını İade Etmek Zorunda Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Abdurrahman

Hepsiburada

13 Ekim 2025 20:33

542

Abdurrahman'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorunum çözüldü”

15 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde, fırının kırık olduğunu tespit etti ve bu duruma ilişkin rapor tuttu. Servis, ocak ve davlumbazın montajını yaptı, ancak fırının değişmesi gerektiği için Hepsiburada’dan yeni fırın talep ettim.

Satıcı firma ve Hepsiburada, sadece fırının değişiminin mümkün olmadığını, ankastre setin tamamını iade etmem gerektiğini iletti. Ancak ocak ve davlumbaz kurulduğu ve kullanılmakta olduğu için, bunların sökülüp paketlenmesi konusunda yardım istedim. Buna rağmen, servis veya kargo firması tarafından söküm ve paketleme desteği de sağlanmadı. Benden, kurulu olan ocak ve davlumbazı kendim söküp paketlemem isteniyor. Ben ise, sadece kırık olan fırının değiştirilmesini talep ediyorum; diğer ürünleri kullanmaya başladım ve tekrar söküp göndermem mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram: 401 678 308 8. Ürünü Mersin/Mezitli adresine teslim aldım ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 11.699 TL olarak yaptım. 15 Eylül’den bu yana çözüm bekliyorum. Sadece fırının değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Destekleyenler

Erkan

Özgür

2 Destek

Hepsiburada

13 Ekim 2025 20:35 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

14 Ekim 2025 09:23

Merhaba Abdurrahman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 915258181 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Abdurrahman

14 Ekim 2025 11:06

Talep kaydı yok diyorsunuz ekran görüntüsünü atıyorum var mı yok mu bakın

Abdurrahman

14 Ekim 2025 11:45

Teşekkür ederim sorunum çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fırın Teslim Edilmiyor, Ücret İadesi De Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kadir

Hepsiburada

31 Temmuz 2025 15:19

299

Hepsiburada ve Kumtel’e ait ankastre set kapsamında 4229167997 numaralı siparişim üzerinden Niğde Merkez adresine davlumbaz ürünü başarılı şekilde teslim edildi. Ancak setin fırını ise 1 haftadır kargoya verilmediği halde, sistemde verilmiş gibi gösteriliyor ve mağdur ediliyorum. Üstelik bu süre zar...

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Fırın Değişimi İçin Verilen Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyet

Abdullah

Hepsiburada

17 Eylül 2025 17:19

444

29 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel KO-40TAHDF Ocak, B66-Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz içeren ankastre set siparişi verdik. 31 Ağustos’ta ürünler kargo ile teslim edildi. Kargoyu getiren kişi ürünleri asansörden indirdiğinde, ambalajın içinden cam kırıkları etrafa döküldü. Durumu ...

Kırık Fırın Değişimi İçin Verilen Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyet

1 Destek

Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Ankastre Setin Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

Ferhat

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 12:41

360

Hepsiburada üzerinden 463 821 685 5 sipariş numaralı, değeri 9.999 lira olan Kumtel marka ankastre set aldım. Setin fırını arızalı geldi. İki defa servis geldi, ancak sorun çözülmedi ve değişim belgesi gönderildi. Hemen Hepsiburada'ya gönderdim, fırını göndermem gerektiği söylendi. 16 Temmuz'da fırı...

Mülayim sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Davlumbazın Değişimi Gecikti, Kurulumu Yapılan Ürünler İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Mülayim

Hepsiburada

25 Ağustos 2025 17:18

457

21 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden 11.253 TL ödeyerek Kumtel Beyaz Cam Digital ankastre set satın aldım. Ürünler İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kurulum için gelen servis, davlumbazın hasarlı olduğunu tespit ederek rapor tuttu ve sadece hasarlı davlumbazın değişimi için başvurmamı önerdi. Ocak...

Eksik Gönderilen Ankastre Set Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Ufuk

Hepsiburada

30 Ekim 2025 13:57

655

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel beyaz cam dijital ankastre set siparişi verdim. Ürün 28 Temmuz 2025’te tarafıma ulaştı. Sipariş ettiğim setin üç parça (fırın, ocak, davlumbaz) halinde gelmesi gerekirken, sadece fırın ve ocak gönderildi. Eksik ürünle ilgili hemen şikayet oluştur...

1 Destek