to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Fırın Nedeniyle Ankastre Setin Tamamını İade Etmek Zorunda Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor
15 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde, fırının kırık olduğunu tespit etti ve bu duruma ilişkin rapor tuttu. Servis, ocak ve davlumbazın montajını yaptı, ancak fırının değişmesi gerektiği için Hepsiburada’dan yeni fırın talep ettim.
Satıcı firma ve Hepsiburada, sadece fırının değişiminin mümkün olmadığını, ankastre setin tamamını iade etmem gerektiğini iletti. Ancak ocak ve davlumbaz kurulduğu ve kullanılmakta olduğu için, bunların sökülüp paketlenmesi konusunda yardım istedim. Buna rağmen, servis veya kargo firması tarafından söküm ve paketleme desteği de sağlanmadı. Benden, kurulu olan ocak ve davlumbazı kendim söküp paketlemem isteniyor. Ben ise, sadece kırık olan fırının değiştirilmesini talep ediyorum; diğer ürünleri kullanmaya başladım ve tekrar söküp göndermem mağduriyet yaratıyor.
Sipariş numaram: 401 678 308 8. Ürünü Mersin/Mezitli adresine teslim aldım ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 11.699 TL olarak yaptım. 15 Eylül’den bu yana çözüm bekliyorum. Sadece fırının değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdurrahman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 915258181 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep kaydı yok diyorsunuz ekran görüntüsünü atıyorum var mı yok mu bakın
Teşekkür ederim sorunum çözüldü
