Kırık Cam Demlik Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

Hepsiburada.com üzerinden Grundig TM2522 ıc Inox cam çelik süzgeçli çay makinesi satın aldım. Ürünü 27 Ağustos tarihinde teslim aldım ve kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen cam demlik kırık çıktı. Kutu üzerinde dışarıdan bakıldığında herhangi bir darbe veya ezilme yoktu, ürünü açtığım anda cam demlikteki kırığı gördüm.

Kredi kartımla 2.499 TL ödeme yaptım ve kırık ürün nedeniyle iade/para iadesi talebinde bulundum. 17 Eylül tarihinde Grundig tarafından bana SMS gönderilerek 5290***58 talep numarası ile iademin yapılacağı ve bunun yine SMS ile bildirileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kartıma iade ücreti yansıdı. Hepsiburada hesabımda veya banka/kredi kartı ekstreme baktığımda da bu siparişe dair bir iade kaydı görünmüyor.

Bu ürünü ve bu modeli aldığıma pişmanım, çünkü bu modelin en büyük şikayeti bu cam demliğin çatlamasıymış. Ayrıca firmanın bu kadar kayıtsız kalması inanılır gibi değil, aldığımada iade ettiğime de pişman ettiler. Kırık gelen ürünün ücret iadesinin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.