to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Tost Makinesinde Deformasyon, İade Kodu Üretilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden Grundig marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü Perşembe günü teslim aldım ve kutuyu açtığım anda tost makinesinin plakalarında deformasyon ve soyulma olduğunu gördüm. Ürün daha hiç kullanılmadan bu şekilde ayıplı gelmesine rağmen iade sürecinde bir türlü ilerleme sağlayamıyorum.
İade talebi oluşturmak için sisteme girdiğimde iade kodu üretilmediğini fark ettim ve durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talep açtığını söyledi ancak 4 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde problem olduğunu, destek birimine tekrar mesaj atmam gerektiğini söylediler. Söyledikleri şekilde tekrar yazmama ve talep açıldığını, aranacağımı belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.
Kutuyu açtığım anda plakaları deforme ve soyulmuş şekilde çıkan bu ayıplı ürün için iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ücret iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve sistem kaynaklı aksaklıklar nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada şikayetimle ilgili yine yeniden talep açtı, hali hazırda zaten konuyla ilgili talep var müşteri oyalamaca yaptığınız 5. Kez, talep açmanızı için gerçekten nasıl bir ihtiyaç doğurdu. İade kargo numarası vermek gerçekten ne kadar zor olabilir
