to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Kargosu Ve Hepsiburada’nın Cevapsız Tutumu
Hakkari Derecik’te görev yapmaktayım ve Hepsiburada üzerinden btb AVM satıcısından aldığım taşınabilir modemi iade etmek için Derecik’teki DHL gel al noktasına teslim ettim. Teslim sırasında bana hiçbir şekilde teslim fişi veya evrak verilmedi, DHL şubesi ise Yüksekova’da bulunuyor. Ürünü DHL görevlisine teslim ettiğime dair elimde teslim anını gösteren video kaydı bulunmaktadır.
Hepsiburada uygulaması üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak iade süresi dolmasına rağmen kargom ortada yok ve kayıp durumda görünüyor. Hepsiburada tarafı süreci takip edeceklerini söylemekle yetindi, DHL ile ilgili uygulamalar dahil olmak üzere aramadığım yer kalmadı fakat kargoma ulaşılamıyor. DHL tarafı da kargonun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni sürekli farklı yerlere yönlendirdi.
DHL kargo firmasının, gel al noktasına teslim ettiğim kargomu bularak iade sürecimin tamamlanmasını ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 931049958 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba DHL kargo kargoyu bulduğunu söylüyor ama iade kodu zamanı geçtiği için iade oluşturamıyor yardımcı olur musunuz
