to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişim Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Yanlış Kişi Olarak Görüntüleniyor
13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve DHL ile gönderilen 765225355387 takip numaralı siparişim sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Kurye ne kapıya bırakıldığına dair arama yaptı ne de teslim kodu mesajı geldi. Buna rağmen sistemde teslim edilen kişi olarak tamamen başka bir isim görünüyor. Kocaeli/Derince DHL şubesiyle ilgili bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sorunu fark ettiğim 13 Ocak’tan bu yana DHL ve Hepsiburada ile 6–7 kez iletişime geçmeme rağmen ne net bir bilgi ne de herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomun nerede olduğuna dair açıklayıcı bir yanıt alamadığım gibi, şube tarafından da hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
DHL’nin, kayıp durumunun acilen araştırılarak ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimat sürecindeki bu hatanın ve iletişimsizliğin nedeninin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 316463038 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
