Teslim Edilmemiş Paketin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

9.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.600 TL bedelle aldığım ürün, DHL ecommerce Türkiye ile Bursa İhsaniye Mahallesi’indeki adresime teslim edilecekti. Kargo görevlisi beni arayarak sanki paketi teslim etmiş gibi davrandı ve bu nedenle teslimat kodunu kendisine ilettim. Ancak hemen ardından evdeki aile üyelerimi aradığımda kargonun kimseye teslim edilmediğini öğrendim.

Site güvenlik kamera kayıtlarını kontrol ettiğimizde, belirtilen saat aralığında adrese hiçbir kargo görevlisinin gelmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen sistemde gönderim teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda. Hem ürün bedeli hem de bu yaşanan süreç nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı merkezine bağlanamadım ve kayıt açtıramadım. Ürünüm ortada yok, teslim gözüküyor ve kimse açıklama yapmıyor.

Ürünün acilen bulunup gerçek anlamda adrese teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 5.600 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.