Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
DHL Teslimatı Reddedildi, Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor

ID:34810541

Sibel sonuçtan hiç memnun değil

DHL Teslimatı Reddedildi, Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor

Sibel

Hepsiburada

08 Ocak 21:50

Hepsiburada üzerinden küçük bir takı ürünü satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Beşevler’deki iş yerimde bulunan ofisimi seçtim. 07.01.2025 tarihinde DHL kargo görevlisi beni arayarak binanın önüne geldiğini, ürünü ofisime çıkarmayacağını, aşağıya inmem gerektiğini söyledi. Ofisi o an terk etmemin işim gereği mümkün olmadığını kendisine ilettiğimde, “O zaman ürünü geri iade ederiz” diyerek gönderiyi tek taraflı iptal etti.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden durumu detaylıca anlatarak şikayette bulundum ve sipariş numaramı da ilettim. Ancak 08.01.2025 tarihinde yine aynı DHL görevlisi beni tekrar aradı ve önceki gün yaşanan diyaloğun aynısını tekrarladı, ürünü ofisime çıkarmayı reddedip teslim etmeden tekrar ayrıldı. Bir süre sonra da DHL’den “Gönderiniz tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” şeklinde mesaj aldım; oysa ürünü reddeden ben değil, teslimatı düzgün yapmayan kargo görevlisidir.

Hem kargoyu ofisime getirmeyerek teslimatı gerçekleştirmeyen DHL’den hem de yaptığım şikayete rağmen sorunu çözemeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürünün, ekstra bir ücret veya mağduriyet yaratılmadan, adresime düzgün şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte müşteri olarak haklı talebimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

08 Ocak 21:55 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Ocak 09:12

Merhaba Sibel Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 766283825 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

DHL Kargo Teslimatında Yanlış Beyan Ve Üç Gündür Bekleyen Sipariş Sorunu

Tahir

Hepsiburada

11 Eylül 2025 11:30

275

Hepsiburada’dan verdiğim siparişim “aynı gün teslimat” seçeneği ile görünüyordu. Önce ertesi güne, sonra bugüne ertelendi. 3 gündür DHL kargo ürünü teslim etmiyor. Takipte “geldik, bulamadık, aradık ulaşamadık, telefon kapalıydı” gibi yanlış beyanlar girilmiş. Ben tüm gün evdeydim, adresime kimse ge...

dhl-kargo-teslimatinda-yanlis-beyan-ve-uc-gundur-bekleyen-siparis-sorunu-3.jpg

dhl-kargo-teslimatinda-yanlis-beyan-ve-uc-gundur-bekleyen-siparis-sorunu-2.jpg

1 Destek

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Görevlisinin Anneme Ve Bana Saygısız Davranışıyla Yaşadığım Teslimat Şoku

Merve

Hepsiburada

20 Aralık 2025 17:06

146

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında bebek ürünü siparişi verdim ve gönderim Bugünde Kargo ile sağlandı. 20.12.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’de yapılan teslimat sırasında kargo görevlisi anneme karşı son derece saygısız bir şekilde, bağırarak konuşmuş. Durumu öğrenince ben de kargoyu...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

DHL Kargo'nun Eve Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Hepsiburada Siparişimde Yaşanan Sorun

Esra

Hepsiburada

18 Aralık 2025 13:07

148

17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım ürün, DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo saat 17.00 civarında gelmiş; ancak o sırada ne bir arama yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Daha sonra Hepsiburada sistemine baktığımda, kargonun tekrar dağı...

dhl-kargonun-eve-teslimat-sozunu-yerine-getirmemesi-ve-hepsiburada-siparisimde-yasanan-sorun-1.jpg

1 Destek

Yağızhan sonuçtan hiç memnun değil

Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Yaşanan Sorunlar

Yağızhan

Hepsiburada

17 Haziran 2025 20:00

991

12 Haziran 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünün kargosu teslim edilemedi diye iade alındı. Günlerce siparişimi bekledim. Birkaç defa müşteri temsilcilerine sordum durumunu, kayıtlar açtırdım. Bulunduğum adresin birkaç yüz metre yakınında kadar gelip dibimde olan paketi teslim edemeyen kargo şirket...

siparisimin-teslim-edilmemesi-ve-surekli-yasanan-sorunlar-1.jpg

1 Destek

Elcil sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yanlış Bilgilendirme ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Elcil

Hepsiburada

28 Nisan 2025 15:04

240

Hepsiburada firmasından 23.04.2025 tarihinde aldığım ürün, 26.04.2025 tarihinde kargoya verilerek 28.04.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Ben de firmayı aradım ve müşteri hizmetleri çalışanına kargomun 01.05.2025 tarihinden önce tarafıma teslimini istediğimi, yeğeni...