DHL Teslimatı Reddedildi, Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor

Hepsiburada üzerinden küçük bir takı ürünü satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Beşevler’deki iş yerimde bulunan ofisimi seçtim. 07.01.2025 tarihinde DHL kargo görevlisi beni arayarak binanın önüne geldiğini, ürünü ofisime çıkarmayacağını, aşağıya inmem gerektiğini söyledi. Ofisi o an terk etmemin işim gereği mümkün olmadığını kendisine ilettiğimde, “O zaman ürünü geri iade ederiz” diyerek gönderiyi tek taraflı iptal etti.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden durumu detaylıca anlatarak şikayette bulundum ve sipariş numaramı da ilettim. Ancak 08.01.2025 tarihinde yine aynı DHL görevlisi beni tekrar aradı ve önceki gün yaşanan diyaloğun aynısını tekrarladı, ürünü ofisime çıkarmayı reddedip teslim etmeden tekrar ayrıldı. Bir süre sonra da DHL’den “Gönderiniz tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” şeklinde mesaj aldım; oysa ürünü reddeden ben değil, teslimatı düzgün yapmayan kargo görevlisidir.

Hem kargoyu ofisime getirmeyerek teslimatı gerçekleştirmeyen DHL’den hem de yaptığım şikayete rağmen sorunu çözemeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürünün, ekstra bir ücret veya mağduriyet yaratılmadan, adresime düzgün şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte müşteri olarak haklı talebimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.