to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Eksik Bilgilendirme İle Mağdur Oldum, Tam İade Talep Ediyorum
12.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL mx42 çocuk kol saati satın aldım ve aynı sipariş sırasında Gig Sigorta aracılığıyla 1 yıl geçerli kasko poliçesi de yaptırdım. Sipariş numaram: 437 277 805 4. Saat için 4.600 TL, kasko için ise 640 TL ödemeyi kredi kartımla 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Teslimat adresim Samsun’dur.
1 yılın sonunda saatte ses gelmemesi sorunu yaşadım ve kasko kapsamında ürünü servise gönderdim. 24 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve saatin ana kart arızası nedeniyle yapılamayacağı belirtildi. Ana kart değişimi ya da birebir ürün değişimi talebim ise kabul edilmedi. Bunun yerine, ürünün fatura bedelinin sadece %70’i olan 3.200 TL’nin ödeneceği bildirildi. Oysa ürünü aldığımda kasko kapsamında kırılma, sıvı teması ve çalınmaya karşı koruma olduğu, ücretin bir kısmının iade edileceğiyle ilgili bir bilgi paylaşılmamıştı. Bu bilgi, poliçenin en altında yer alıyormuş; fakat poliçem bana hiç gönderilmedi ve içeriğini görme imkanım olmadı.
Hepsiburada, ürünü ve kasko poliçesini satarken eksik ve yanıltıcı bilgi verdi. Sigorta şirketi ise poliçeyi göndermedi ve talebimi karşılamadı. Ürün yapılamıyorsa, birebir değişim yapılmasını veya fatura bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ümit Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
