to read complaints and reviews, or file yours.Kargodan Gelen Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Uzayan İade Süreci
14.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour satıcısından Altus 445 nx model bulaşık makinesi satın aldım. 16.09.2026’da hepsijetxl tarafından aranarak ürünün ambalajında sorun olduğu, gerekli kontroller sonrası teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen 17.09.2026’da kargom teslim edildiğinde ambalajın üzerinde hâlâ bariz hasarlar vardı.
Teslimatı yapan hepsijetxl görevlilerine durumu sorduğumda son derece kaba bir üslupla “alıyorsan al, almıyorsan iade talebi oluştur” şeklinde bir cevap aldım. Taşıyıcılardan biri hepsijetxl sorumlusu M****** adına birini arayıp ambalajın hasarlı olduğunu anlattı ve servis kurulumunda cihazın da hasarlı olduğu görülürse iade alınacağına dair bir tutanak tutuldu.
18.09.2026’da Arçelik Mudanya servisi kurulum için eve geldi. Ambalaj açıldığında bulaşık makinesinin kullanılmayacak kadar hasar aldığını tespit ettiler ve servis formuna da bu durumu işlediler. Birkaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra “Ürün iade sürecini başlatacağız, sizi Arçelik’ten arayacaklar” diyerek evden ayrıldılar. 19.09.2026’da Arçelik servisini tekrar aradığımda ise ürünün kargodan kaynaklı hasarlı olduğu için servis tarafından herhangi bir iade süreci başlatılmadığını öğrendim.
Bunun üzerine 19.09.2026’da Hepsiburada üzerinden kendim iade talebi oluşturdum. 21.09.2026’da hepsijetxl hasarlı ürünü teslim alıp iade sürecini başlattı ve 22.09.2026 itibarıyla ürünün satıcıya ulaştığı görünüyor. Hepsiburada sayfasında iade sürecinin 15.10.2026’ya kadar sürebileceği belirtiliyor. Kargo ve taşıma kaynaklı, benim hiçbir kusurum olmayan bu durum nedeniyle, parasını ödediğim ürünü kullanamıyor ve evde bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum.
Carrefour satıcısından, kargodan kaynaklı ve yetkili servis tarafından da hasarı tespit edilmiş bu ürün için para iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oktay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 313512336 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yetkili Arçelik servisinin verdiği hasarlı ürün raporu varken daha neyi beklediğimi söyler misiniz? Resmen paramızla rezil olmamıza neden oluyorsunuz! Tamamen kendi kargo şirketinizin beceriksizliği yüzünden ilk taksitini ödediğim ve ikinci taksitini de ödeyeceğim ancak bir kere dahi kullanmadığım bir bulaşık makinem oldu!
14.09.2026 da başlayan pişmanlığım 01.10.2026 itibarıyla halen devam ediyor. Hiçbir dahlim olmayan bu süreçte hala mağdurum. Kargocuların paramparça ettiği makinenin iadesinin onaylanması için neden 15 Ekim e kadar bekliyorum? Yetkili servisin verdiği rapor var, taşıyıcıların verdiği tutanak var! O tarihten beri elde bulaşık yıkıyoruz! Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
