Kargodan Gelen Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

14.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour satıcısından Altus 445 nx model bulaşık makinesi satın aldım. 16.09.2026’da hepsijetxl tarafından aranarak ürünün ambalajında sorun olduğu, gerekli kontroller sonrası teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen 17.09.2026’da kargom teslim edildiğinde ambalajın üzerinde hâlâ bariz hasarlar vardı.

Teslimatı yapan hepsijetxl görevlilerine durumu sorduğumda son derece kaba bir üslupla “alıyorsan al, almıyorsan iade talebi oluştur” şeklinde bir cevap aldım. Taşıyıcılardan biri hepsijetxl sorumlusu M****** adına birini arayıp ambalajın hasarlı olduğunu anlattı ve servis kurulumunda cihazın da hasarlı olduğu görülürse iade alınacağına dair bir tutanak tutuldu.

18.09.2026’da Arçelik Mudanya servisi kurulum için eve geldi. Ambalaj açıldığında bulaşık makinesinin kullanılmayacak kadar hasar aldığını tespit ettiler ve servis formuna da bu durumu işlediler. Birkaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra “Ürün iade sürecini başlatacağız, sizi Arçelik’ten arayacaklar” diyerek evden ayrıldılar. 19.09.2026’da Arçelik servisini tekrar aradığımda ise ürünün kargodan kaynaklı hasarlı olduğu için servis tarafından herhangi bir iade süreci başlatılmadığını öğrendim.

Bunun üzerine 19.09.2026’da Hepsiburada üzerinden kendim iade talebi oluşturdum. 21.09.2026’da hepsijetxl hasarlı ürünü teslim alıp iade sürecini başlattı ve 22.09.2026 itibarıyla ürünün satıcıya ulaştığı görünüyor. Hepsiburada sayfasında iade sürecinin 15.10.2026’ya kadar sürebileceği belirtiliyor. Kargo ve taşıma kaynaklı, benim hiçbir kusurum olmayan bu durum nedeniyle, parasını ödediğim ürünü kullanamıyor ve evde bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum.

Carrefour satıcısından, kargodan kaynaklı ve yetkili servis tarafından da hasarı tespit edilmiş bu ürün için para iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılmamasını talep ediyorum.