Kırık Bulaşık Makinesi Ve Reddedilen İade Talebi

23 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Altus al 445nx model bulaşık makinesini satın aldım. Ürün teslim edildiğinde makinenin üst tablası kırık durumdaydı. Ayrıca 14 kişilik olarak belirtilen bu makineye normal boy tabakları bile yerleştiremedik. Ertesi gün iade kararı aldım ve ürünü iade için geri gönderdim.

Servise gelen ekip ürünün fotoğraflarını çekti, ancak daha sonra iade talebimin, teknik servis raporu olmadığından dolayı olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Satıcı elektronik Pazar bu durumu bana bildirmek yerine ürünü doğrudan bana geri göndermiş. Kargoyu teslim almadan geri çevirdim ve tekrar geri gönderildi. Buna rağmen satıcı bu kez ürünün kullanıldığını iddia ederek, yüklemiş olduğum servis fişine rağmen servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürünü tekrar bana geri göndermiş ve iade talebimi kesinlikle kabul etmek istememektedir.

Ben ise yasal 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe olmaksızın cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen hem satıcı hem de Hepsiburada bu hakkımı fiilen engellemiş durumdalar. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde sadece talep açılıyor, açılan taleplere ise geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen askıda bırakılıyor. Hepsiburada sipariş numaram 467 137 303 7’dir.

Ayıplı ve kırık gelen bu bulaşık makinesinin iadesinin koşulsuz şartsız kabul edilmesini, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.