to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Hasarlı Çamaşır Makinesini Almayarak Mağdur Etmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım Arçelik mxs10120 model çamaşır makinesiyle ilgili daha önce Şikayetvar’a yazmış ve iade talebi açılmasını sağlamıştım. Bu kez de iade edilecek ürünü almaya gelmedikleri için mağdur oluyorum. 11.08.2026 tarihinde başlayan süreçte ürün için hasarlı ürün tutanağı da düzenlenmiş olmasına rağmen çamaşır makinesi hâlâ evimde bekliyor.
İlk açılan 396616303 numaralı talebimde, ürünün 21.08.2026 Cuma günü Hepsijet tarafından alınacağı söylendi. Hepsijet’ten arayan bir hanımefendi ürünü benim paketlemem gerektiğini, paketlersem alabileceklerini belirtti, ben de kabul ettim. Daha sonra 22.08.2026 Cumartesi günü almaya geleceğini söyledi ancak ne o gün ne de sonrasında kimse gelmedi. Uygulamaya baktığımda iade sürecinin hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm.
Bunun üzerine tekrar iade için başvuru yaptım ve 1-408067982084931 numaralı yeni talep açıldı. Ancak bu talep için de ne arayan oldu ne soran; kimse benimle iletişime geçmedi, ürün hâlâ Ankara Sincan’daki ev adresimde duruyor. Ürünün hasarlı olduğu servis tarafından görülmesine rağmen onarım için ücret talep edildi, ben de Hepsiburada ile görüştüğümü söyleyerek bu ücreti ödemedim.
Hasarlı olduğu tespit edilmiş bu çamaşır makinesinin, bana tekrar uğraştırmadan ve ek bir ücret çıkarmadan, en kısa sürede evimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
