Kargo Teslimatında Yaşanan Sorun Ve Çözüm Eksikliği

28 Kasım 2025 tarihinde saat 15:11’de Hepsiburada üzerinden evim için stok olması amacıyla iki ayrı siparişte, her birinde 2 paket tuvalet kağıdı ve 2 paket kağıt havlu olacak şekilde toplamda dört tuvalet kağıdı ve dört kağıt havlu siparişi verdim. Birinci sipariş numaram 4510046156, ikinci sipariş numaram 4531677622’dir. Her iki sipariş de Hepsiburada tarafından tek bir kargoda birleştirilip Aras Kargo’ya verildi ve her ikisi için de aynı takip numarası olan 5757*******28 görünüyor.

Hepsiburada sisteminde ürünlerimin 29 Kasım’da kargoya verildiği yazıyor, Aras Kargo tarafında ise hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor. 1 Aralık’ta kargo dağıtıma geldiğinde, oturduğum binada asansör olmasına rağmen kargo görevlisi koli desisinin yüksek olduğunu söyleyerek 'caddeye inip oradan alabileceğimi' iletti. Online alışveriş ve kargo teslimatlarında, desi yüksek olsa bile kargonun bina önüne kadar getirilmesi gerektiğini, caddeye gelmem için ısrar edilemeyeceğini; ayrıca küçük çocuğum olduğu için aşağıya inemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen görevli 'o zaman geri götüreceğim' diyerek ürünü teslim etmeden ayrıldı.

Siparişlerim tuvalet kağıdı ve kağıt havludan oluşuyor; buzdolabı ya da ağır bir beyaz eşya değilken bu şekilde teslimattan kaçınılmasını kabul edemiyorum. Günlerdir Hepsiburada üzerinden yazıyorum, herhangi bir çözüm üretilmedi. Aras Kargo ile de defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Ben hem uygun fiyatlı oldukları için bu ürünleri özellikle tercih ettim hem de hâlâ ihtiyacım varken mağdur ediliyorum.

Ürünlerimin yeniden, ayrı siparişler halinde ya da en azından desi gerekçesiyle teslimatın reddedilmeyeceği şekilde hazırlanarak adresime gönderilmesini ve bina girişine kadar getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Hepsiburada ile Aras Kargo’nun bu konuya ilişkin gerekli incelemeyi yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.