to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Paket İçin Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden 8 Kasım 2025 tarihinde toplam 3 paketten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş detaylarında paketlerin farklı günlerde gelebileceği yazıyordu. 16 Kasım’da teslim edildi olarak gözükmesine rağmen bana yalnızca 2 paket geldi, içinde deterjan bulunan 3. Paket hiç teslim edilmedi.
Kargo firması beni aradığında 3 adet paket olduğunu, ancak 2’sini getirdiklerini, diğer paketin daha sonra getirileceğini söylediler ve ben de buna güvenerek teslimat kodunu paylaştım. Ancak üçüncü paketim hiçbir şekilde elime ulaşmadı. İlk kez böyle bir durum yaşadığım için ilgilenirler diye bekledim fakat kimse dönüş yapmadı.
Durumu ilettiğimde tarafıma, kargo firmasından alınan bilgiye göre ürünün teslimat kodu ile adresime teslim edildiği, bu kodun kimseyle paylaşılmaması gerektiği şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Aynı metni iki paket için de gönderdiler, oysa kayıp olan paket bana hiç getirilmedi. Şu anda sistemde siparişim teslim edildi görünmesine rağmen ben üçüncü paketi alamamış durumdayım.
Kargo takip numaram 6275 4068 1802 65, toplam 1.179,97 TL ödemeyi de kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kaybolan, teslim edilmeyen deterjan paketimin acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 847810758 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargocuların hatasını Hepsiburada müşteri hizmetleri çözmüştür. Teşekkür ediyorum.
