Kargom Teslim Edilmedi Hepsiburada Ve Aras Kargo Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Oldum

31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden temizlik ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: 475 521 168 8). Siparişim 3 Kasım'da kargoya verilmiş ve 5 Kasım'da Aras Kargo'nun Eskişehir Eskikent şubesine ulaşmış olarak görünmesine rağmen, üzerinden 7 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun iki kez adresime geldiği ve beni bulamadıkları, ihbar notu bırakıldığı söylendi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; evime hiçbir şekilde kargo gelmedi, herhangi bir mesaj, teslimat kodu ya da arama almadım. Aras Kargo şubesini aradığımda ise kargonun Hepsiburada çıkış şubesinden hasarlı geldiği, hasar tutanağı tutulduğu ve kutunun fotoğrafının çekildiği belirtildi. Bu durumu Hepsiburada'ya tekrar ilettiğimde, Aras Kargo ile yeniden görüşüleceği söylendi. Ayrıca, mesaj yoluyla evimin at bölgesi dışında kaldığı ve 3 gün içinde şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Oysa evim Eskişehir Tepebaşı Kumlubel Mahallesi Esenli Sokak No:38/10 adresinde, oldukça merkezi bir konumda ve bugüne kadar tüm kargolarımı sorunsuz şekilde teslim aldım.

Hepsiburada'nın yanlış ve çelişkili beyanları nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerin tarafıma hasarsız şekilde yenilerinin gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1122 TL olarak yaptım ve iade süresi henüz geçmedi. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.