Hepsiburada Ve Aras Kargo İşbirliğinde Yaşanan Süreç Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

28 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir satın alım gerçekleştirdim. Ertesi gün, 29 Mayıs 2025 tarihinde ilgili satıcı beni arayarak, Hepsiburada'nın anlaşmalı olduğu Aras Kargo'nun, satıcının adresi sanayi bölgesinde olduğu için ürünü almaya gelmediğini iletti. Satıcı, bu durumun sürekli yaşandığını ve Aras Kargo'nun ilgili bölgeye tek ürün için gitmediğini, kargo biriktirip öyle geldiklerini belirtti. Aras Kargo'nun ürünü alması zorunluluğu ve sorumluluğu varken almaması üzerine satıcı benimle iletişime geçti, durumu aktardı ve Aras Kargo gelmediği için siparişimin iptal edileceğini söyledi. Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Satıcıların da mağdur olduğunu belirtti ki bence de haklılar.

Hepsiburada ile aynı gün, 29 Mayıs 2025 tarihinde görüştüğümde bir kayıt açıldı ve en geç 3 iş günü içinde konu ile ilgili dönüş yapılacağı bildirildi. Sipariş tarihinin ertesi haftasında, 3 Haziran 2025 tarihinde saat 17:00'yi geçtiğinde tekrar aradım ve dönüş yapılması gerektiğini ilettim; saat 20:00'a kadar dönüş yapılacağı söylendi. Ardından bir dönüş olmaması üzerine saat 22:00 civarı tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en geç bir saat içinde dönüş yapılacağı iletildi. Fakat saat 23:00'ü geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadığı için tekrar iletişime geçtim ve ciddi kaygı duyduğumu, kurumun beni açıkça oyaladığını, kimsenin bir dönüş yapmadığını, süreç ile ilgili bilgi verilmediğini, çok kesin ve emin olarak verilen ama yerine getirilmeyen sözler ve bilgilendirmeler nedeniyle kandırılmış olmaktan şüphelendiğimi belirttim. Temsilci, durumu çok net anladığını ve çok hak verdiğini ileterek, 24 saat içinde kesinlikle dönüş yapılacağını ve konuyu en ivedilik ve önem derecesiyle ilgili birime ilettiğini ifade etti. İlgili aramanın 4 Haziran 2025 günü içerisinde gelmesi gerekiyordu fakat bir arama gerçekleşmedi. Bugün de hâlen bir arama yapılmamış durumdadır. Ne süreç ile ilgili bir bilgilendirme yapılmış ne de bir çözüm yolu sunulmuştur. Geçmişte gerçekleştirdiğim tüm talep kayıtları uygulama üzerinde durmasına rağmen, bu konu ile ilgili ilk olarak açılan 29 Mayıs 2025 tarihli talep kaydı da, anlayamadığım bir şekilde uygulama üzerinde görünmemeye başlamıştır. Ödenilen meblağ karşılığında ürünün elime geçmemesi ve bu alışveriş sonucunda ücreti ödenen bir hizmetin karşılığını alamam nedeniyle inancım tükenmiştir.