to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Değişim Sürecini İptal Ettirdi
Hepsiburada üzerinden Akis Store satıcısından 14 Aralık 2025 tarihinde 446 929 4743 numaralı siparişimle Karcher SC3 Easyfix Plus buharlı temizleme makinesini promosyonlu olarak satın aldım. Ürün 16 Aralık’ta Bursa’daki adresime teslim edildi. Kutu açılışını yaptığımda içinden büyük derz fırçası ve detay nozulu eksik çıktı, ayrıca cihazın altında, demontaj deliğinin olduğu noktada etiketin delinmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, birebir ve eksiksiz yeni makine ile değişim talebi oluşturdum.
Ürün 17 Aralık’ta Hepsijet kargo tarafından 6275 4249 7543 46 takip numarasıyla benden teslim alındı ve 19 Aralık’ta satıcıya teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo takip ekranında ürün hâlâ benden alındığı noktada görünmekte ve satıcıya teslim edilmediği bilgisi yer almakta. 20 Aralık 2025’ten bu yana defalarca, yaklaşık 10–12 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugün 29 Aralık 2025 olmasına rağmen ne bir gelişme oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Son yaptığım görüşmede ise “Bekleyin, bizim yapabileceğimiz en fazla bu kadar” şeklinde bir cevap aldım.
Bu gecikme nedeniyle Karcher’in kendi sitesinde 31 Aralık’a kadar devam eden 5 yıla kadar garanti uzatma kampanyasından da büyük ihtimalle faydalanamayacağım. Şu anda hem ürünüm ortada yok, hem değişim süreci ilerlemiyor, hem de kampanya hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.
Hepsiburada’dan talebim, öncelikle ürünümün acilen satıcıya ulaştırılmasının sağlanması ve ardından eksiksiz, kutu içeriği tam, etiketi hasarsız, sıfır bir cihazın, satın aldığım kampanyadaki tüm promosyonlarıyla birlikte, özellikle de cam silme aparatı dahil şekilde tarafıma en kısa sürede gönderilmesidir. Ayrıca süreç boyunca bana sürekli “kontrol ekibi” denilerek bahsedilen birimden gerçekten yetkin bir yetkili tarafından aranmak ve sürecin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma anlatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu cevabı 10 gündür alıyorum hep ben arıyorum beni arayan kimse yok zira sonuç yok burada da bekleyeceğim bakalım nasıl bir çözüm sunacaksınız
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 854332081 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten defalarca ilettim biraz inceledim özellikle kasım ve aralık ayında benzer şikayetlerde patlama var bu cevaplarınız tatmin edici olmaktan uzak gerçek kişi cevabı değil diye düşünüyorum. Sanırım otomatik cevap.
