İthalatçı Garantili PS5 Kontrolcüsü Arızası Ve Hepsiburada’da Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden 2024 yılı Ekim ayında ithalatçı garantili PlayStation 5 oyun konsolu ve yanında dualsense oyun kolları satın aldım. Kolların birinde tuşlarda arıza olduğu için ürünü aldıktan bir süre sonra sorun yaşamaya başladım.

Ağustos ayının başından beri ithalatçı firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonda “dükkanı kapatıyoruz, ilgilenemiyoruz” şeklinde cevap veriyorlar ve hiçbir şekilde destek olmuyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum, ancak 2 aydır en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Sony ile de iletişime geçtim, ürünü onlardan satın almadığım için destek veremeyeceklerini söylediler. Hepsiburada son olarak ürünü kargoya vermemi, ithalatçı firmanın arızayı gidereceğini iletti. Bunun üzerine ürünü 3–4 Eylül tarihinde kargoya verdim. Ancak 4–5 gün sonra kargo bana geri geldi, firma üründeki sorunu gidermek bir yana, kargoyu bile teslim almamış.

İthalatçı garantili ürün aldığım için şu anda ortada kalmış durumdayım. Ne ithalatçı firma ne de Hepsiburada sorumluluk alıyor, ben ise arızalı ürünle baş başa bırakılıyorum. Sipariş ve fatura bilgilerimin incelenerek arızalı dualsense kolumun onarılması ya da yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle de artık ithalatçı garantili herhangi bir ürün almayı düşünmüyor, gerekirse daha fazla ödeyip ürünleri doğrudan asıl satıcısından almayı tercih edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.